universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

topo das prioridades do gestor. Ele acredita que os processos de negócio são os
maiores e a mais negligenciada oportunidade de melhoria. Os estudos indicam que
85% dos problemas de qualidade são causados por processos de gestão. Juran
considera o planejamento a segunda prioridade, um esforço que deve ter a
participação das pessoas que o vão implementar. Para o autor, a separação entre o
planejamento e a execução é uma noção obsoleta que remonta aos tempos de
Taylor. Em último lugar, deve fazer o controle de qualidade. Juran aconselha a sua
delegação, para os níveis operacionais da organização. Devido à crescente
qualificação dos trabalhadores, ele acredita profundamente nas equipes autogeridas
(self management teams).
Juran (1992, p. 73) diz ainda:
O maior obstáculo para o avanço do processo da qualidade ainda é a falta
de liderança da alta gerência. Muitos dos executivos talvez a maioria
ainda não perceberam quais são as ações necessárias para atingir a
qualidade padrão internacional. Também não compreendem seu papel na
conquista dos objetivos, ou seja, quais são as ações não-delegáveis que
devem assumir pessoalmente.
Para Juran, a qualidade sempre esteve permanentemente ligada às relações
humanas e ao trabalho em equipe, ou seja, ele acredita no empowerment (obter
qualidade através da auto-organização e da auto-supervisão).
Diz ainda que a superioridade japonesa na gestão de qualidade deve-se aos
seguintes fatores: o empenho da gestão de topo; formação em qualidade para todos
os trabalhadores; a sua participação nas decisões; e a adoção de objetivos de
qualidade.
Os elementos-chave incluem: identificar os clientes e suas necessidades; criar
medidas de qualidade; planejar processos capazes de satisfazer metas de qualidade
sob condições de execução; produzir melhorias contínuas na participação do
mercado, nas bonificações e na redução da taxa de erros.
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