VendaMais-259-Manifesto-em-vendas
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Com essa iniciativa, será possível, por ex<strong>em</strong>plo,<br />
enviar um e-mail exclusivo para pessoas que gostam<br />
de cervejas amargas, outro para qu<strong>em</strong> prefere as<br />
cervejas escuras e assim por diante. Ou seja, a segmentação<br />
da base acontecerá de forma quase natural,<br />
usando como ponto de partida o que o cliente<br />
revelou “brincando” no laboratório virtual criado<br />
pela <strong>em</strong>presa.<br />
Se criar um jogo virtual parece algo muito distante<br />
para a sua <strong>em</strong>presa atualmente, uma boa<br />
alternativa é conduzir uma pesquisa que possa<br />
trazer as respostas de que você precisa para identificar<br />
o perfil e descobrir os gostos, os desejos e as<br />
necessidades de seu cliente.<br />
Porém, apesar de o levantamento de dados ser<br />
fundamental, de nada vai adiantar fazer uma pesquisa<br />
se você não usar todo o potencial das informações<br />
coletadas. É nesse contexto que entram as personas.<br />
Qu<strong>em</strong> são suas personas?<br />
Gustavo Daher<br />
Na era do marketing 3.0, os<br />
clientes buscam experiências<br />
mais próximas das marcas.<br />
Em contrapartida, esperam<br />
que elas saibam o que eles<br />
quer<strong>em</strong>. A partir do momento<br />
<strong>em</strong> que você t<strong>em</strong> informações<br />
reais sobre qu<strong>em</strong> são os<br />
seus clientes ou consumidores,<br />
você deve criar personagens<br />
(personas) para ex<strong>em</strong>plificar<br />
cada perfil existente<br />
<strong>em</strong> sua base.<br />
Entenda melhor o<br />
conceito de marketing<br />
3.0 lendo a reportag<strong>em</strong><br />
especial que fiz<strong>em</strong>os<br />
sobre o t<strong>em</strong>a e<br />
que está disponível <strong>em</strong><br />
bit.ly/mkt30-kotler.<br />
simular<strong>em</strong> a criação de sua cerveja ideal para o<br />
verão <strong>em</strong> um laboratório hospedado <strong>em</strong> um hotsite.<br />
Cada participante revelou o estilo e as características<br />
preferidas <strong>em</strong> uma cerveja para o calor. A mais<br />
votada se tornará a receita oficial, que será lançada<br />
pela <strong>em</strong>presa.<br />
A grande sacada da WBeer nessa campanha não<br />
foi apenas criar a receita favorita do brasileiro, mas<br />
levantar os interesses precisos de 2.500 cervejeiros<br />
que participaram do processo. “Os dados preenchidos<br />
pelas pessoas foram levados para a ferramenta de<br />
CRM no perfil de cada participante, o que nos possibilitou<br />
entender exatamente o perfil de consumo do<br />
cliente”, aponta Daher. Dessa forma, a WBeer conseguirá<br />
desenvolver campanhas de e-mail muito b<strong>em</strong><br />
segmentadas e repetir o sucesso das ações da Wine.<br />
Por ex<strong>em</strong>plo, de forma resumida,<br />
uma das personas da <strong>VendaMais</strong> poderia ser<br />
descrita da seguinte forma:<br />
Hom<strong>em</strong>, 45 anos,<br />
diretor comercial.<br />
T<strong>em</strong> interesse <strong>em</strong><br />
aprender sobre assuntos<br />
que pod<strong>em</strong><br />
impulsionar sua carreira<br />
e os negócios de<br />
sua <strong>em</strong>presa, gosta<br />
de ler e de ajudar seus<br />
liderados a se desenvolver<br />
profissionalmente.<br />
Lucratividade<br />
é uma de suas palavras<br />
preferidas.<br />
vendamais.com.br - NOVEMBRO-DEZEMBRO 2016 35
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