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semana para os nada engajados. Depois disso, diferentes
critérios foram adotados para atender os
pouco engajados e os mais ou menos engajados.
É claro que colocar em prática tudo o que foi
dito, tanto por Soares como por Daher, não é algo
simples. Assim como os especialistas apontaram
nas palestras, fazer uma gestão ativa da base de
e-mails dá trabalho, principalmente no início, mas
os resultados vêm. “Estamos dedicados a esse projeto
há três anos. Tem que ter a visão de que vai
dar resultado no médio prazo”, sugere o gerente de
e-commerce das Lojas Colombo.
Felipe Soares
“Enviávamos dois e-mails por dia para toda a base, sem
customização nenhuma. Chegamos a um ponto em que,
das 14 campanhas enviadas por semana, 75% da base
clicava em apenas uma. Esse cenário orientado a preço e
desconto ficou defasado. Percebemos que a base estava
diminuindo. Mudamos o foco e, mais do que pensar na
meta, procuramos entender o que o cliente queria, que
motivos o tinham levado a assinar a nossa newsletter.
Isso está gerando tráfego para o site e as pessoas estão
interagindo mais.” (Felipe Soares)
O que fica para você
Essas duas histórias são inspiradoras porque
deixam lições muito simples, mas superimportantes
para quem deseja melhorar seus resultados
em ações de e-mail marketing. Entenda que
nem sempre essas ações precisam ter o objetivo
de vender. Ou seja, podem ser aplicadas até mesmo
por quem não vende pela internet, mas se
relaciona com seus clientes por esse canal. Destaque
para as seguintes lições:
1)
Não atire para todos os lados. O mar
está cheio de peixes, mas nem todos
devem ser seus. Defina qual seu perfil
de cliente ideal – tomando como base
os seus melhores clientes atualmente, crie suas
personas e foque nessas pessoas. Elas darão o
retorno que você almeja!
2)
Não queira apenas vender. Faça seu
cliente se sentir valorizado. Desenvolva
ações de e-mail marketing pensando
em ajudá-lo a resolver seus problemas.
Use o marketing de conteúdo para se aproximar
de quem pode vir a comprar de você mais para
frente. As reportagens abaixo podem ajudá-lo
nesse sentido:
bit.ly/cmw-2015
bit.ly/mktdigital-vendas
bit.ly/blogs_corporativos
3)
Monitore os resultados de suas ações.
Boas ideias não se sustentam se não
forem acompanhadas de uma análise
completa de seus retornos. Você precisa
entender quem são as pessoas que estão
respondendo a seus contatos para poder evoluir
no relacionamento virtual e aumentar as chances
de converter um simples e-mail em venda. Ferramentas
como Google Analytics e Mailchimp
podem ser úteis nesse processo.
4)
Pense sempre no longo prazo. Quando o
assunto é marketing digital e, mais especificamente,
e-mail marketing, o sucesso
não vem obrigatoriamente depois da primeira
tentativa. Não desistir após um erro, analisar
o que não deu certo, revisar a estratégia e as táticas
utilizadas para colocar a estratégia em ação é o que
você precisa fazer para garantir que as próximas
tentativas tenham resultados melhores.
5)
Aposte no benchmarking. Tem muita
gente fazendo coisas boas por aí. Pesquise,
estude iniciativas de sucesso,
adapte para o seu negócio e veja seus
resultados melhorarem cada vez mais!
vendamais.com.br - NOVEMBRO-DEZEMBRO 2016 37