Bättre service - effektivare förvaltning

100
teringen i överensstämmelse med statens it-strategier och med hänsyn till riktlinjerna
i programmet SADe för att skynda på den elektroniska ärendehanteringen.
Förvaltningsområdet har tagit fram ett flertal e-tjänster för företagen
(till exempel företagsfinland.fi) och för arbetskraftsservicen. Företagen kan
bland annat hantera ärenden som har med rekrytering och platsannonsering
elektroniskt. Den som söker arbete kan använda nättjänsten för arbetsmarknaden
(www.mol.fi). Dessutom tas det fram multimodala tjänster för arbetskraftsservicen
(Arbetslinjen Contact Center) och för företagsservicen (Företags-
Finland Contact Center).
Finansministeriets förvaltningsområde förbättrar befintliga tjänster och
tar fram nya elektroniska tjänster, exempelvis Skatteförvaltningens projekt för
skattekonton, Tullens projekt för elektronisk ärendehantering 2008–2012 och
magistraternas strategi för elektronisk ärendehantering 2009–2013.
I överensstämmelse med den gemensamma strategin för informationsförvaltning
inom miljöministeriets förvaltningsområde har ämbetsverken satsat
på e-tjänster. År 2004 infördes den gemensamma webbtjänsten www.miljo.fi,
boendeportalen www.asuminen.fi och en del e-tjänster för företag och kommuner.
Ärendehanteringstjänsterna använder TYVI-tjänsterna och tjänsterna
på portalen Suomi.fi som plattform. Satsningarna på e-tjänster kommer att
fortsätta enligt strategin för informationsförvaltningen 2009–2012. Arbetet tar
hänsyn till de lösningar och strategier som har kommit till inom finansministeriets
program för elektronisk ärendehantering och demokrati.
6.5 Servicebarometern
Finansministeriets kvalitetsbarometer visar att allmänheten är nöjd med de
offentliga tjänsterna. År 2008 fick tjänsterna snittbetyget 8 på en skolbetygsskala
4–10. Syftet med barometern är att ge myndigheterna stöd i deras kvalitetsförbättrande
arbete och att ta fram material om medborgarnas uppfattning
om kvaliteten på tjänsterna.
Barometern undersöker hur nöjda medborgarna är med följande offentliga
tjänster: kommunala daghem, grundskolan, kommunala bibliotek, tidsbeställningsbesök
och jourbesök på hälsovårdscentraler, polisen, skattebyrån och
huvudvägarna utan för tätorter.
Finansministeriet har gjort liknande undersökningar årligen sedan 2003.
Under årens lopp har den upplevda kvaliteten på offentlig service mätt i medeltal
varierat mellan 8,18 och 8,0.