Bättre service - effektivare förvaltning
Bättre service - effektivare förvaltning
Bättre service - effektivare förvaltning
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ska fastställas och bedömas på en skala 1–5 och att måluppfyllelsen följs upp<br />
via Statskontorets system Netra. Dessutom ska måluppfyllelsen rapporteras i<br />
samband med utvärderingen av bas<strong>service</strong>n vid länsstyrelserna, som från och<br />
med den 1 januari 2010 är region<strong>förvaltning</strong>sverk. Utvärderingen ska årligen<br />
lämnas till ministerarbetsgruppen för <strong>förvaltning</strong>s- och regionutveckling och<br />
till riksdagens <strong>förvaltning</strong>sutskott. För att utvärderingen ska vara <strong>effektivare</strong><br />
samlar delegationen för kommunal ekonomi och <strong>förvaltning</strong> parterna för att<br />
förbereda utvärderingsobjekten, tolka resultaten och sammanfatta bilden av<br />
läget för bas<strong>service</strong>n för beslutsfattarna inom central<strong>förvaltning</strong>en. Dialogen<br />
mellan beslutsfattarna, utvärderarna och forskarsamhället vid samarbetsforumet<br />
stärker sambandet mellan utvärderingen och insatserna för att förbättra<br />
tjänsteproduktionen. Delegationen utnyttjar resultaten i förberedelserna för<br />
bas<strong>service</strong>programmet och bas<strong>service</strong>budgeten.<br />
Delegationen för kommunal ekonomi och <strong>förvaltning</strong> har satsat på att förbättra<br />
utvärderingen av produktiviteten inom bas<strong>service</strong>n och lagt fast rikstäckande<br />
produktivitetsindikatorer som tar hänsyn till kvalitet och effektivitet.<br />
Indikatorerna tillämpas också av kommunerna i deras arbete med sina<br />
produktivitetsprogram.<br />
Delegationens utvärderingssektion sammanställer resultaten från olika<br />
utvärderingar av kvalitet, kostnadseffektivitet, produktivitet, kundnöjdhet och<br />
resultat i bas<strong>service</strong>n för det bas<strong>service</strong>program som kommer att godkännas<br />
våren 2010. Resultaten behandlas vid det andra samarbetsforumet för utvärdering<br />
av bas<strong>service</strong>n som hålls i januari 2010.<br />
6.3 Sam<strong>service</strong><br />
Den senaste utvecklingen i sam<strong>service</strong>n baserar sig på den förra <strong>förvaltning</strong>sredogörelsen<br />
(SRR 2/2005) och riksdagens svar på den (RSv 6/2006). Riksdagens<br />
svar grundade sig på <strong>förvaltning</strong>sutskottets betänkande 2/2006.<br />
I redogörelsen framhöll statsrådet att lagstiftningen om sam<strong>service</strong> kommer<br />
att revideras, att sam<strong>service</strong>n kommer att utvecklas kraftigt och att den breddas<br />
och kommer att omfatta e-tjänster. Ett av de viktigaste målen ansågs vara<br />
att bygga upp och underhålla ett fungerande och heltäckande <strong>service</strong>nätverk<br />
för att <strong>service</strong>n ska vara tillgänglig på rimliga villkor när det krävs att någon<br />
gör ett personligt besök på myndigheten.<br />
I sitt svar ansåg riksdagen att målet för insatserna att utveckla sam<strong>service</strong>n<br />
bör vara att all viktig och nödvändig lokal <strong>service</strong> vid kommunerna, häraderna,<br />
Skatte<strong>förvaltning</strong>en, arbets<strong>förvaltning</strong>en, Folkpensionsanstalten och andra<br />
regionala och lokala myndigheter finns vid ett sam<strong>service</strong>kontor, förutsatt att<br />
den är lämpad för det. I kundtjänsten vid sam<strong>service</strong>n bör det ingå nödvändig<br />
rådgivning och handledning och ärenden bör initieras så att besökarna får den<br />
<strong>service</strong> de söker efter att ha gjort ett besök där, antingen direkt eller så snart som<br />
93
Change language