Bättre service - effektivare förvaltning

More documents

Recommendations

Info

92 Modell för multimodal tjänsteproduktion Servicekanaler Rådgivning • kommunal rådgivning • statlig rådgivning • samservide Kunder • medborgare • foretag • organisationer Experttjänster •på ämbetsverk •hos kunden • på samservicekontor med tidsbokning Elektroniska tjänster • nättjänster (informationstjänsts, självbetjäning, helautomatisk tjänst) • telefontjänst (contact center) Insatser för att förverkliga visionen har ingått i flera av projekten nedan och i gemensam verksamhet för stat och kommuner, exempelvis projektet för effektivare samservice, projektet för breddad samservice, en rad nya interaktiva tjänster inom ramen för e-tjänsterna, finansministeriets enhet för statens IT-verksamhet och enhet för kommunal IT-verksamhet och programmet för elektronisk ärendehantering och demokrati (SADe). 6.2 Målsättning I redogörelsen för central-, regional- och lokalförvaltningens funktion och utvecklingsbehov förutsätts det att ministerierna och länsstyrelserna ställer upp konkreta och mätbara servicemål för lokal- och regionalförvaltningen under dem från och med 2006. Sedan dess har servicemål lagts upp för länsstyrelserna, arbets- och näringscentralerna, de regionala miljöcentralerna, miljötillståndsverken, arbetarskyddsdistrikten, Skatteförvaltningen, polisen, räddningsväsendet, gränsbevakningsväsendet, magistraterna, utsökningsväsendet och åklagarväsendet. Hur servicemålen har uppfyllts bedöms vid årliga resultatsamtal mellan ministerierna och förvaltningen under dem. Tanken är att alla mål för 2010 Fördjupad experits
ska fastställas och bedömas på en skala 1–5 och att måluppfyllelsen följs upp via Statskontorets system Netra. Dessutom ska måluppfyllelsen rapporteras i samband med utvärderingen av basservicen vid länsstyrelserna, som från och med den 1 januari 2010 är regionförvaltningsverk. Utvärderingen ska årligen lämnas till ministerarbetsgruppen för förvaltnings- och regionutveckling och till riksdagens förvaltningsutskott. För att utvärderingen ska vara effektivare samlar delegationen för kommunal ekonomi och förvaltning parterna för att förbereda utvärderingsobjekten, tolka resultaten och sammanfatta bilden av läget för basservicen för beslutsfattarna inom centralförvaltningen. Dialogen mellan beslutsfattarna, utvärderarna och forskarsamhället vid samarbetsforumet stärker sambandet mellan utvärderingen och insatserna för att förbättra tjänsteproduktionen. Delegationen utnyttjar resultaten i förberedelserna för basserviceprogrammet och basservicebudgeten. Delegationen för kommunal ekonomi och förvaltning har satsat på att förbättra utvärderingen av produktiviteten inom basservicen och lagt fast rikstäckande produktivitetsindikatorer som tar hänsyn till kvalitet och effektivitet. Indikatorerna tillämpas också av kommunerna i deras arbete med sina produktivitetsprogram. Delegationens utvärderingssektion sammanställer resultaten från olika utvärderingar av kvalitet, kostnadseffektivitet, produktivitet, kundnöjdhet och resultat i basservicen för det basserviceprogram som kommer att godkännas våren 2010. Resultaten behandlas vid det andra samarbetsforumet för utvärdering av basservicen som hålls i januari 2010. 6.3 Samservice Den senaste utvecklingen i samservicen baserar sig på den förra förvaltningsredogörelsen (SRR 2/2005) och riksdagens svar på den (RSv 6/2006). Riksdagens svar grundade sig på förvaltningsutskottets betänkande 2/2006. I redogörelsen framhöll statsrådet att lagstiftningen om samservice kommer att revideras, att samservicen kommer att utvecklas kraftigt och att den breddas och kommer att omfatta e-tjänster. Ett av de viktigaste målen ansågs vara att bygga upp och underhålla ett fungerande och heltäckande servicenätverk för att servicen ska vara tillgänglig på rimliga villkor när det krävs att någon gör ett personligt besök på myndigheten. I sitt svar ansåg riksdagen att målet för insatserna att utveckla samservicen bör vara att all viktig och nödvändig lokal service vid kommunerna, häraderna, Skatteförvaltningen, arbetsförvaltningen, Folkpensionsanstalten och andra regionala och lokala myndigheter finns vid ett samservicekontor, förutsatt att den är lämpad för det. I kundtjänsten vid samservicen bör det ingå nödvändig rådgivning och handledning och ärenden bör initieras så att besökarna får den service de söker efter att ha gjort ett besök där, antingen direkt eller så snart som 93
Page 1:
Bättre service - effektivare förv
Page 4 and 5:
FINANSMINISTERIET PB 28 (Snellmansg
Page 6 and 7:
4.5 Kommun- och servicestrukturrefo
Page 8 and 9:
8 genomföra detta inrättades båd
Page 10 and 11:
10 ingången av 2010 som Riksfogde
Page 12 and 13:
12 Finansministeriet tillsatte ett
Page 14 and 15:
14 nåtts och utvecklingsbehov i f
Page 16 and 17:
16 För att trygga tillgången på
Page 19 and 20:
2 IT-politik Sedan 1980-talet och n
Page 21 and 22:
av ämbetsverksstrukturen. Alla fö
Page 23:
E-government take-up for citizens R
Page 26 and 27:
26 som helhet inte minskat. Däremo
Page 28 and 29:
28 Anställda inom budgetekonomin e
Page 30 and 31:
30 Australia Ireland United States
Page 32 and 33:
32 och ämbetsverken när det gäll
Page 34 and 35:
34 på ämbetsverksnivå så att de
Page 37 and 38:
4 Förvaltningens struktur 4.1 Cent
Page 39 and 40:
Institutet för hälsa och välfär
Page 41 and 42: Med avseende på en rationalisering
Page 43 and 44: av beslutsfattandet om dem till reg
Page 45 and 46: SHM UVM JM ANM FM JSM Arbetarskydde
Page 47 and 48: och anslagsram för varje organisat
Page 49: stämmer regionindelningen också m
Page 52 and 53: 52 landskapsförbundens uppgifter g
Page 54 and 55: 54 geten till närings-, trafik- oc
Page 56 and 57: 56 Totalt varierar ålderspensionsa
Page 58 and 59: 58 Även om antalet serviceställen
Page 60 and 61: 60 nått under de två senaste valp
Page 62 and 63: 62 Regionaliseringen ortsvis
Page 64 and 65: 64 portion till befolkningsandelarn
Page 66 and 67: 66 klara av sina uppgifter. Även e
Page 68 and 69: 68 4.6 Kommunernas produktivitetspr
Page 70 and 71: 70 5.2 Satsningar på koncernstyrni
Page 72 and 73: 72 nader och anknytande reducerat b
Page 74 and 75: 74 5.2.2 Styrningen av statens info
Page 76 and 77: 76 kan alla offentliga e-tjänster
Page 78 and 79: 78 bättras. Bland de teman som ing
Page 80 and 81: 80 5.2.8 Statens upphandlingsverksa
Page 82 and 83: 82 ministeriet har kompletterats me
Page 84 and 85: 84 i Finland och utomlands. Statsr
Page 86 and 87: 86 forskningsprogram stärks. Deleg
Page 88 and 89: 88 Projektet för koncernstyrningen
Page 90 and 91: 90 I sitt principbeslut om hållbar
Page 94 and 95: 94 möjligt efter besöket. Beroend
Page 96 and 97: 96 företrädare för finansministe
Page 98 and 99: 98 De anknytande projekten för att
Page 100 and 101: 100 teringen i överensstämmelse m
Page 102 and 103: 102 östra och norra Finland) varie
Page 104 and 105: 104 tar. De representerar olika typ
Page 106 and 107: 106
Page 108 and 109: 108 distrikten för den statliga lo
Page 110: FINANSMINISTERIET Snellmansgatan 1
show all

Bättre service - effektivare förvaltning

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?