Bättre service - effektivare förvaltning

More documents

Recommendations

Info

90 I sitt principbeslut om hållbar upphandling (8.4.2009) betonar statsrådet: ”Miljösystem eller miljöprogram som främjar energi- och materialeffektivitet tas i bruk i statsförvaltningen före år 2010”. Miljöministeriets projekt för hållbar produktivitet genom miljöärenden innebär dels att ta reda på i hur stor omfattning organisationerna inom statsförvaltningen har infört miljösystem, dels att hjälpa till att införa miljösystem genom att skissa upp ett lämpligt sätt för statsförvaltningen att främja introduktionen i organisationerna. Sommaren 2009 gjorde finansministeriet en kvalitetsenkät inom den offentliga sektorn. Den visar att organisationerna inom den offentliga sektorn uppenbart har reagerat på statsrådets principbeslut om hållbar upphandling (8.4.2009). Enligt enkäten har 10 % av de svarande (totalt 242) miljösystem och ungefär 20 % miljöprogram. Dessutom har 23 % av organisationerna fattat beslut om att upprätta miljösystem och/eller miljöprogram och 42 % uppgav att de ska ta upp frågan till behandling inom den närmaste tiden. Sommaren 2009 gjorde finansministeriet en heltäckande enkät bland statsförvaltningen och kommunförvaltningen. Den visade att allt fler börjat använda verktygen för kvalitetsledning och mer diversifierat på 2000-talet. I vägledande syfte kan man sammanfattningsvis säga att 52 % av de svarande organisationerna hade system för kundfeedback år 2000 och hela 80 % år 2009. Enligt personalenkäterna har organisationerna utvecklats avsevärt. År 2000 gjorde bara 5 % av organisationerna regelbundna personalenkäter, men siffran var hela 90 % 2009. I en enkät från sommaren 2009 uppger majoriteten av de svarande att resultaten i organisationen har förbättrats tack vare kvalitetsmetoder. Bara en bråkdel gav negativa svar.
6 Tjänsteproduktion 6.1 Tillgång till tjänster och multimodal tjänsteproduktion Det uppstår problem med att finansiera tjänsterna om den offentliga ekonomin på sikt inte längre är hållbar. Tillgången till personal minskar och det gör det svårare att ordna tjänster som kräver fackkunskaper. Befolkningen minskar i glesbygden och produktiviteten sjunker. Trots det är målet fortfarande att trygga tillgången till och kvaliteten på tjänster. Detta har inneburit att det görs tydliga omstruktureringar i sättet att ordna och genomföra tjänster. Det finns flera metoder för att förbättra servicestrukturen: nivåstrukturering, nedbantning av tunga tjänster (särskilt inom social- och hälsovården), ändringar i sättet att beställa och utföra tjänster, indelning i kärntjänster och stödtjänster inom ramen för organisationen och flera olika kanaler för kundtjänst beroende på tjänstens karaktär. Kommun- och servicestrukturgruppen inom kommun- och serviceprojektet beslutade den 25 januari 2006 om en vision och principer för att se över servicestrukturen genom att förbättra kanalerna för kundservicen. Därmed slås tjänsteleverantörernas resurser ihop över förvaltningsgränserna och datatekniken nyttiggörs systematiskt. Visionen fram till 2015 är att man som regel ska kunna få kommunal service och service inom den statliga regional- och lokalförvaltningen på samma ställe oberoende av förvaltningsområde. Kundtjänsten ska förbättras och kunna tillhandahållas på flera olika sätt: fysisk samservice, elektronisk informationstjänst eller elektronisk interaktiv tjänst, telefontjänst och personlig eller elektronisk experttjänst eller en kombination av dessa. 91
Page 1:
Bättre service - effektivare förv
Page 4 and 5:
FINANSMINISTERIET PB 28 (Snellmansg
Page 6 and 7:
4.5 Kommun- och servicestrukturrefo
Page 8 and 9:
8 genomföra detta inrättades båd
Page 10 and 11:
10 ingången av 2010 som Riksfogde
Page 12 and 13:
12 Finansministeriet tillsatte ett
Page 14 and 15:
14 nåtts och utvecklingsbehov i f
Page 16 and 17:
16 För att trygga tillgången på
Page 19 and 20:
2 IT-politik Sedan 1980-talet och n
Page 21 and 22:
av ämbetsverksstrukturen. Alla fö
Page 23:
E-government take-up for citizens R
Page 26 and 27:
26 som helhet inte minskat. Däremo
Page 28 and 29:
28 Anställda inom budgetekonomin e
Page 30 and 31:
30 Australia Ireland United States
Page 32 and 33:
32 och ämbetsverken när det gäll
Page 34 and 35:
34 på ämbetsverksnivå så att de
Page 37 and 38:
4 Förvaltningens struktur 4.1 Cent
Page 39 and 40: Institutet för hälsa och välfär
Page 41 and 42: Med avseende på en rationalisering
Page 43 and 44: av beslutsfattandet om dem till reg
Page 45 and 46: SHM UVM JM ANM FM JSM Arbetarskydde
Page 47 and 48: och anslagsram för varje organisat
Page 49: stämmer regionindelningen också m
Page 52 and 53: 52 landskapsförbundens uppgifter g
Page 54 and 55: 54 geten till närings-, trafik- oc
Page 56 and 57: 56 Totalt varierar ålderspensionsa
Page 58 and 59: 58 Även om antalet serviceställen
Page 60 and 61: 60 nått under de två senaste valp
Page 62 and 63: 62 Regionaliseringen ortsvis
Page 64 and 65: 64 portion till befolkningsandelarn
Page 66 and 67: 66 klara av sina uppgifter. Även e
Page 68 and 69: 68 4.6 Kommunernas produktivitetspr
Page 70 and 71: 70 5.2 Satsningar på koncernstyrni
Page 72 and 73: 72 nader och anknytande reducerat b
Page 74 and 75: 74 5.2.2 Styrningen av statens info
Page 76 and 77: 76 kan alla offentliga e-tjänster
Page 78 and 79: 78 bättras. Bland de teman som ing
Page 80 and 81: 80 5.2.8 Statens upphandlingsverksa
Page 82 and 83: 82 ministeriet har kompletterats me
Page 84 and 85: 84 i Finland och utomlands. Statsr
Page 86 and 87: 86 forskningsprogram stärks. Deleg
Page 88 and 89: 88 Projektet för koncernstyrningen
Page 92 and 93: 92 Modell för multimodal tjänstep
Page 94 and 95: 94 möjligt efter besöket. Beroend
Page 96 and 97: 96 företrädare för finansministe
Page 98 and 99: 98 De anknytande projekten för att
Page 100 and 101: 100 teringen i överensstämmelse m
Page 102 and 103: 102 östra och norra Finland) varie
Page 104 and 105: 104 tar. De representerar olika typ
Page 106 and 107: 106
Page 108 and 109: 108 distrikten för den statliga lo
Page 110: FINANSMINISTERIET Snellmansgatan 1
show all

Bättre service - effektivare förvaltning

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?