Литературен преглед

Един от концептуалните подходи за измерване на качеството на медицинската
помощ е този на Maxwell, който включва 6 измерения 18 :
1) Достъп до здравна помощ – възможността индивидът или населението да
получат здравни услуги.
2) Релевантност (уместност и съответствие) – избор на интервенция, която да
доведе до постигане на желания резултат.
3) Сигурност / безопасност на здравната помощ – степента, до която се избягват
потенциалните рискове и непреднамерената вреда е намалена до минимум в процесите на
доставяне на здравна помощ.
4) Ефективност и ефикасност на здравната помощ – степента, до която дадено
лечение, интервенция или услуга води до желания резултат при реални условия.
5) Продуктивност / икономичност – степента, в която е отчетена полза от
приложените медицински грижи при минимум усилие и ресурси и максимална обща
полза.
системата.
6) Участие на потребителя (потребителски фокус) – потребителят е в центъра на
„Дейностите по подобряване на качеството могат да започнат само ако топ
мениджърите осъзнаят необходимостта от ангажираност на всички служители в
компанията с качеството и своята отговорност за въвеждане на такива дейности‖ –
Нориаки Кано.
Подобряването на качеството на медицинското обслужване и оптимизирането на
разходите са основни предпоставки за лечебното заведение да оцелее и да устои на
конкуренцията в днешни дни. Авторите 19 представят и анализират модела на Кано,
японски експерт в областта на качеството, който се състои от следните три основни
стъпки:
1. Елиминиране на проблемите в качеството, които са се появили поради факта, че
очакванията на консуматорите не са посрещнати.
2. Значително оптимизиране на разходите чрез подобряване на качеството.
18
Петрова, Зл., К. Чамов, Ст. Гладилов. (2008). Качеството в здравеопазването. Съвременни измерения и
тенденции. Health media group.
19
Nolan, T., M. Bisognano. (April, 2006). Finding the balance between quality and cost. Healthcare Financial
Management: 67-72
13