05.01.2015 Views

LOV TIL ET BEDRE LIV - Socialstyrelsen

LOV TIL ET BEDRE LIV - Socialstyrelsen

LOV TIL ET BEDRE LIV - Socialstyrelsen

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

at undgå dette, er proceduren nu ændret, så disse borgere bliver tilknyttet specialteamet<br />

med det samme.<br />

I forvaltningsundersøgelsen af Lars Uggerhøj fremgår det, at borgerne lægger vægt på<br />

socialarbejderens evne til at udvise engagement, menneskelighed og ærlighed. Engagement<br />

betyder for borgeren, at socialarbejderen er optaget af, hvad der sker med borgeren<br />

og desuden lytter aktivt og tager sig tid til eftertanke i forhold til det sagte.<br />

Menneskelighed er for borgerne, at man kan snakke lidt om løst og fast og give plads til<br />

lidt hygge ud over den alvorlige samtale. Ærlighed er, at forvaltningen formidler sine<br />

vurderinger af borgeren og situationen klart og tydeligt, da angsten for vurderingerne<br />

ofte kan fylde meget for borgeren (Uggerhøj 2002).<br />

At skabe et tillidsforhold kræver ikke alene en administrativ ekspertise af socialarbejderen,<br />

men også en personlig, indlevelsesmæssig del, hvor empatien for de socialt udsatte<br />

bør være det bærende element. I det følgende vil vi gennemgå en række væsentlige fokuspunkter,<br />

som beskriver tværgående erfaringer fra de fire modelprojekter – erfaringer<br />

som har været centrale i forhold til at styrke retssikkerheden for målgruppen af socialt<br />

udsatte:<br />

• Fundamentet er at skabe og opbygge en kontakt<br />

• Tillid og respekt<br />

• Tid, tålmod og det at kunne rumme<br />

• Fleksibilitet og tilgængelighed<br />

• Balancen mellem at holde ved og holde sig tilbage<br />

• Hvornår, hvem og hvordan skal der inddrages<br />

• Problemer kan kun løses på tværs af sektorer<br />

• Målet er hele tiden at blive bedre<br />

7.3 Fundamentet er at skabe og opbygge en kontakt<br />

Projektmedarbejder i Århus peger på, at målgruppen af socialt udsatte ofte har svært ved<br />

at modtage hjælp fra de etablerede tilbud, og har svært ved selv at formulere deres behov<br />

eller ønsker på en hensigtsmæssig måde, hvorfor den offentlige forvaltning opleves<br />

som modspiller i højere grad end medspiller. Mange mister derfor energien, viljen og<br />

modet til at opretholde kontakten til forvaltningen. Denne ”handletræthed” skyldes<br />

imidlertid ikke kun dårlige erfaringer med forvaltningen, understreger projektmedarbejderen<br />

i Århus. Misbrug og psykiatriske lidelser blokerer ofte for handlen i forhold til<br />

egen situation. Samtidig føler mange i målgruppen, at ”samfundet” har udstødt dem, har<br />

gjort dem afhængige af offentlige ydelser, og derfor ”udstøder” de også ”samfundet”, så<br />

når de møder en sagsbehandler, møder de en ”medskyldig” i deres udstødelse (Jensen<br />

2003).<br />

”Opsøgende arbejde handler ikke bare om fysisk at flytte sagsbehandlingen<br />

ud, hvor de udsatte grupper er. Det handler i højere grad om at tilpasse sig<br />

de grupper, som man forsøger at nå.” (Socialministeriet)<br />

46

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!