LOV TIL ET BEDRE LIV - Socialstyrelsen

at undgå dette, er proceduren nu ændret, så disse borgere bliver tilknyttet specialteamet
med det samme.
I forvaltningsundersøgelsen af Lars Uggerhøj fremgår det, at borgerne lægger vægt på
socialarbejderens evne til at udvise engagement, menneskelighed og ærlighed. Engagement
betyder for borgeren, at socialarbejderen er optaget af, hvad der sker med borgeren
og desuden lytter aktivt og tager sig tid til eftertanke i forhold til det sagte.
Menneskelighed er for borgerne, at man kan snakke lidt om løst og fast og give plads til
lidt hygge ud over den alvorlige samtale. Ærlighed er, at forvaltningen formidler sine
vurderinger af borgeren og situationen klart og tydeligt, da angsten for vurderingerne
ofte kan fylde meget for borgeren (Uggerhøj 2002).
At skabe et tillidsforhold kræver ikke alene en administrativ ekspertise af socialarbejderen,
men også en personlig, indlevelsesmæssig del, hvor empatien for de socialt udsatte
bør være det bærende element. I det følgende vil vi gennemgå en række væsentlige fokuspunkter,
som beskriver tværgående erfaringer fra de fire modelprojekter – erfaringer
som har været centrale i forhold til at styrke retssikkerheden for målgruppen af socialt
udsatte:
• Fundamentet er at skabe og opbygge en kontakt
• Tillid og respekt
• Tid, tålmod og det at kunne rumme
• Fleksibilitet og tilgængelighed
• Balancen mellem at holde ved og holde sig tilbage
• Hvornår, hvem og hvordan skal der inddrages
• Problemer kan kun løses på tværs af sektorer
• Målet er hele tiden at blive bedre
7.3 Fundamentet er at skabe og opbygge en kontakt
Projektmedarbejder i Århus peger på, at målgruppen af socialt udsatte ofte har svært ved
at modtage hjælp fra de etablerede tilbud, og har svært ved selv at formulere deres behov
eller ønsker på en hensigtsmæssig måde, hvorfor den offentlige forvaltning opleves
som modspiller i højere grad end medspiller. Mange mister derfor energien, viljen og
modet til at opretholde kontakten til forvaltningen. Denne ”handletræthed” skyldes
imidlertid ikke kun dårlige erfaringer med forvaltningen, understreger projektmedarbejderen
i Århus. Misbrug og psykiatriske lidelser blokerer ofte for handlen i forhold til
egen situation. Samtidig føler mange i målgruppen, at ”samfundet” har udstødt dem, har
gjort dem afhængige af offentlige ydelser, og derfor ”udstøder” de også ”samfundet”, så
når de møder en sagsbehandler, møder de en ”medskyldig” i deres udstødelse (Jensen
2003).
”Opsøgende arbejde handler ikke bare om fysisk at flytte sagsbehandlingen
ud, hvor de udsatte grupper er. Det handler i højere grad om at tilpasse sig
de grupper, som man forsøger at nå.” (Socialministeriet)
46