Leben im Taut-Denkmal 12 2013 - Haufe.de

MARKT UND MANAGEMENTQuelle: Counterpart/GAGMietermagazine sind einer der klassischen Kanäle der Kundenkommunikation für WohnungsunternehmenTHEMA DES MONATSPersönlich, emotional und transparent: Kundenansprache als SchlüsselAus dem Häuschen mit der richtigen StrategieDeutschland ist das Land der Mieter. Nirgendwo sonst in Europa ist die Eigentümerquote so gering wie inDeutschland – hier leben rund die Hälfte der Menschen zur Miete. Eine riesige Zielgruppe also. Ein Großteildavon sind Kunden von Wohnungsunternehmen. Diese strategisch zu binden und für die eigenen Projektezu gewinnen ist unabdingbar, um Mietobjekte nachhaltig zu bewirtschaften. Ein wichtiger Schlüssel dazuist eine zielgruppengerechte Unternehmenskommunikation.Judith DobnerGeschäftsführungCounterpart GroupKölnMieter möchten ein gutes Gefühl haben, wenn siean ihr Zuhause denken. Und sie wollen, stärkerals häufig von den Verantwortlichen vermutet,in die Planungen und Projekte ihres Vermieters,die ihr Heim betreffen, involviert werden. FürVermieter – vom Privatvermieter, Verwalter bishin zum professionellen Wohnungsunternehmen– heißt das: transparenter werden, nah amKunden sein und Serviceleistungen ansprechend,übersichtlich und aktiv kommunizieren. GroßeImmobiliengesellschaften, wie die GAG Köln, lösendies mit einer ganzheitlichen emotionalenund persönlichen Ansprache – von der klassischenWerbung bis hin zum Mietermagazin, das jederBewohner in seinen Briefkasten erhält. Hier findetsich jeder GAG-Mieter mit seinem Objekt imjeweiligen Stadtteil wieder. Denn nicht nur inKöln wird die so genannte „Veedel-Philosophie”großgeschrieben. Das Interesse an Neuigkeitenaus dem häuslichen Umfeld ist groß! Vom Hausmeisterserviceüber die Berichterstattung zuMieterfesten, Qualitätsansprüche des Unternehmensbeim Denkmalschutz oder spezielle Projektewie das Generationenhaus – Wohnungsunternehmensollten über ihre Aktivitäten sprechen,und zwar ganzheitlich.54 12 | 2013