LETZTE SEITE / IMPRESSUMZAHL DES MONATSHerausfor<strong>de</strong>rung E-MailANTWORTVERHALTEN BEI E-MAIL-ANFRAGENQuelle: Analyse & KonzepteWie gut reagieren Wohnungsunternehmen,wenn sie von Interessenten eine Anfrage perE-Mail erhalten?Diese Frage beantwortet das Benchmarking<strong>de</strong>r Vermietungstests von Analyse & Konzepte,welches die Ergebnisse von 53 getestetenWeniger als ¼<strong>de</strong>r E-Mails beantwortet 0 %Min<strong>de</strong>stens ¼<strong>de</strong>r E-Mails beantwortet 6 %Min<strong>de</strong>stens die Hälfte<strong>de</strong>r E-Mails beantwortet 40 %Min<strong>de</strong>stens ¾<strong>de</strong>r E-Mails beantwortet 34 %Alle E-Mails beantwortet 20 %Wohnungsunternehmen in ganz Deutschlandabbil<strong>de</strong>t.Das Resultat: Im Durchschnitt beantwortetendie Unternehmen <strong>im</strong> Jahr <strong>2013</strong> 73 % allerE-Mail-Anfragen von Wohnungsinteressenten.2008 lag die durchschnittliche Beantwortungsquotenoch bei 64 %.20 % <strong>de</strong>r getesteten Wohnungsunternehmenbeantworteten ausnahmslos alle E-Mails.Dieser Wert be<strong>de</strong>utet ebenfalls eine Steigerung,<strong>de</strong>nn 2008 taten das nur 9 %. Meisterhalten die Interessenten als Antwort eineE-Mail, <strong>im</strong>mer häufiger wer<strong>de</strong>n sie aber auchdirekt angerufen, um die nächsten Schritte,wie zum Beispiel einen Besichtigungsterminzu vereinbaren. Die Reaktionszeit für dieAntwort auf eine E-Mail-Anfrage liegt bei1,7 Arbeitstagen und hat sich <strong>im</strong> Vergleich zu2008 nicht verän<strong>de</strong>rt.Weitere Informationen:www.analyse-konzepte.<strong>de</strong>IMPRESSUM >>> DAS TEAM DER DW DIE WOHNUNGSWIRTSCHAFTUlrike Silberberg (US)Chefredakteurinulrike.silberberg@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-20Olaf Berger (OB)Redakteurolaf.berger@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-23Sarah Tekath (ST)Volontärinsarah.tekath@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-21Heike Tie<strong>de</strong>mannAnzeigenleiterinheike.tie<strong>de</strong>mann@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-39Wolfgang BogeGrafikerwolfgang.boge@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-33Nicole BehrendtRedaktionsassistentinnicole.behrendt@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-22HERAUSGEBER UND VERLAG<strong>Haufe</strong>-Lexware GmbH & Co. KGEin Unternehmen <strong>de</strong>r <strong>Haufe</strong> GruppeStandort Hamburg, Tangstedter Landstraße 83, 22415 HamburgGeschäftsführung: Isabel Blank, Markus Dränert, Jörg Frey,Birte Hackenjos, Randolf Jessl, Matthias Mühe,Markus Reithwiesner, Joach<strong>im</strong> Rotzinger, Dr. Carsten ThiesBeiratsvorsitzen<strong>de</strong>: Andrea <strong>Haufe</strong>, Kommanditgesellschaft,Sitz Freiburg, Registergericht Freiburg, HRA 4408Komplementäre: <strong>Haufe</strong>-Lexware Verwaltungs GmbH,Sitz und Registergericht Freiburg, HRB 5557; Martin Laqua,USt-IdNr. DE8<strong>12</strong>398835Redaktionsanschrift: DW Die WohnungswirtschaftTangstedter Landstraße 83, 22415 Hamburg,Telefax: 040520103-<strong>12</strong>, redaktion@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>,www.diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>For<strong>de</strong>rn Sie unseren wöchentlichenNewsletter an:www.diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Veröffentlichungen: Zum Abdruck angenommene Beiträge undAbbildungen gehen <strong>im</strong> Rahmen <strong>de</strong>r gesetzlichen Best<strong>im</strong>mungen in dasVeröffentlichungs- und Verbreitungsrecht <strong>de</strong>s Verlages über. Überarbeitungenund Kürzungen liegen <strong>im</strong> Ermessen <strong>de</strong>s Verlages. Für unaufgefor<strong>de</strong>rteingesandte Beiträge übernehmen Verlag und Redaktionkein Gewähr. Für mit Namen gekennzeichnete Beiträge übern<strong>im</strong>mt<strong>de</strong>r Einsen<strong>de</strong>r die Verantwortung. 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Die allgemeinenGeschäftsbedingungen stehen vollständig unter www.haufe.<strong>de</strong>.Partner in Österreich: Robert Koch, Wohnen Plus,Singerstraße 8/10 · A-1010 WienPartner in <strong>de</strong>r Schweiz: Daniel Krucker, Verlag wohnen,Bucheggstraße 109 · Postfach · CH-8042 ZürichANZEIGENVerkaufsleitung: Heike Tie<strong>de</strong>mann,heike.tie<strong>de</strong>mann@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-39 Telefax: 040 520103-<strong>12</strong>Anzeigenverwaltung: Monika Thüncher,Telefon: 0931 2791-464, Telefax: 0931 2791-477,daten@haufe.<strong>de</strong>Mediaberatung Stellenmarkt: Michaela Freund,Telefon: 0931 2791-777, Telefax: 0931 2791-477,stellenmarkt@haufe.<strong>de</strong>Für Anzeigen gilt die Preisliste ab 1. Januar 2014.www.haufe.<strong>de</strong>/mediacenterABONNENTENSERVICE UND VERTRIEBAboverwaltung: Telefon (kostenfrei): 0800 7234249,Telefax (kostenfrei): 0800 50 50 446, Zeitschriften@haufe.<strong>de</strong>Bezugspreise: Jahresabonnement <strong>12</strong>1,00 €, einschließlich 7 %Mehrwertsteuer, Ausland inklusive Versandkosten 162,00 € jährlich.Einzelheft 13,50 €. Abonnementskündigungen sind mit einer Fristvon sechs Wochen zum Quartalsen<strong>de</strong> möglich und schriftlich an <strong>de</strong>nVerlag zu richten (Preise seit 1. Januar <strong>2013</strong>).Erscheinungsweise: monatlichDieses Produkt wur<strong>de</strong> aufPEFC-zertifizierten Papieren produziert.Druck: rewi druckhaus Reiner Winters GmbH,Wiesenstraße 11, 57537 Wissen / Sieg, druckhaus@rewi.<strong>de</strong>,www.rewi.<strong>de</strong>, PEFC/04-31-0829, ISSN 0939-625X88 <strong>12</strong> | <strong>2013</strong>
„Im WohnungsWirtschaftsOffice Professional von <strong>Haufe</strong>fin<strong>de</strong>n Sie die Muster verträgeund Formulare sowie diewichtigsten Fachbücher undArbeitshilfen <strong>de</strong>s GdW – allesstets aktuell über <strong>de</strong>n Online-Zugriff!“Ingeborg EsserHauptgeschäftsführerin <strong>de</strong>s GdWBun<strong>de</strong>sverband <strong>de</strong>utscher Wohnungs- undImmobilienunternehmen e.V.Mit <strong>Haufe</strong> und Hammonia meistern Sie die Herausfor<strong>de</strong>rungen<strong>de</strong>r Wohnungswirtschaft. Versprochen.Stets aktuell und mit wenigen Klicks abrufbar:> <strong>Haufe</strong>- und Hammonia-Fachwissen> Mustervorlagen und Arbeitshilfen <strong>de</strong>s GdW> Inhalte vieler Fachtitel wie <strong>de</strong>m Wohnungs- und Immobilienlexikon> Online-Seminare für die WohnungswirtschaftJetzt 4 Wochen kostenlos und unverbindlich testen.www.haufe.<strong>de</strong>/wowi
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