Leben im Taut-Denkmal 12 2013 - Haufe.de

MARKT UND MANAGEMENTTHEMA DES MONATSProfessionelle Gestaltung durch Führungskräfte erforderlichInterne Kommunikation in WohnungsunternehmenWährend die Kommunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und Öffentlichkeit in den meistenWohnungsunternehmen professionell ausgerichtet und aufgestellt ist, werden die Kommunikationsprozesse,die ins Unternehmen wirken, vielfach irgendwie miterledigt. Welchen Beitrag eine gutfunktionierende interne Kommunikation für den Unternehmenserfolg leisten kann und was dafürerforderlich ist, erläutert unserer Autor, Vorsitzender des Fachausschusses „Kommunikation undMarketing“ des Verband Norddeutscher Wohnungsunternehmen e. V. (VNW).Dr. Matthias RaschGeschäftsführerGrundstücks-Gesellschaft„Trave“ mbHLübeckEine professionell organisierte und geführteKommunikation mit Kunden, Geschäftspartnernund der Öffentlichkeit gehört heute zumSelbstverständnis einer erfolgreichen Unternehmensführungin der Wohnungswirtschaft. Keingewerblicher Vermieter wird es sich erlauben, inder Öffentlichkeit nur passiv stattzufinden und dieKommunikation mit seinen Kunden der Auslegungund Tagesform seiner Mitarbeiter zu überlassen.Die Kommunikationsabteilungen in den großenUnternehmen sind mittlerweile mit Fachprofis wieJournalisten besetzt. In kleineren Unternehmen,die unter ca. 10.000 Wohnungen bewirtschaften– also der deutlichen Mehrzahl in Deutschland –,sind meist Stabsstellen für die externe Kommunikationverantwortlich, die auch andere Aufgabenim Unternehmen wahrnehmen. Häufig erledigenderen Mitarbeiter die Organisation der internenKommunikation in irgendeiner Form mit, obwohlderen Ziele und Prozesse nur in den wenigstenUnternehmen strukturiert und verbindlich definiertsind. Dies dürfte sich kurzfristig ändern, derBeitrag einer gut funktionierenden internen Kommunikationfür den Unternehmenserfolg wird vonimmer mehr Geschäftsführungen und Vorständenauch in der Wohnungswirtschaft erkannt.Die wachsende Komplexität des Arbeitsalltagesin Wohnungsunternehmen erfordert nicht nurein immer breiteres Fachverständnis der einzelnenMitarbeiter, sondern auch eine optimaleOrganisation des Informationsflusses über alleEbenen. Unvermeidliche Schnittstellen, wie siegerade zwischen den Bereichen Vermietung,Technik und Rechnungswesen bestehen, müssenvon persönlichen Blockaden befreit und für denkonstruktiven Austausch genutzt werden. Einepositive Kommunikationskultur wirkt dabei wiedas Schmiermittel des Unternehmensmotors. Diesgilt nicht nur für die formelle, also die in ihrer Formund ihren Wegen vorgegebene Kommunikation,sondern auch für die informelle Kommunikation,den nicht gesteuerten Austausch zwischenMitarbeitern. Der sog. Flurfunk lebt zwar auchvon Klatsch und Tratsch, transportiert aber ganzüberwiegend Arbeitsbezogenes. Und er prägt ganzerheblich das soziale Klima im Unternehmen unddamit die Motivation.Kommunikation intern oder extern –am besten integriert!Interne und externe Kommunikation sind nichttrennscharf voneinander abzugrenzen. Sie basierenauf einer gemeinsamen, unternehmensindividuellenKommunikationskultur und auchihre Inhalte sind oft durchaus identisch. Zu unterscheidensind dagegen die Adressaten unddie anzuwendenden geeigneten Instrumente. Sowird z. B. ein neues Wohnungsbauprojekt auch dienicht direkt mit der Baurealisierung beschäftigtenMitarbeiter interessieren, wenn sie diese z. B. beiFertigstellung vermieten sollen, sie müssen ihreInformationen aber auf einem anderen Weg undfrühzeitiger als die Öffentlichkeit erhalten.VNW-ENTSCHEIDUNGSHILFE 34 „INTERNE KOMMUNIKATION“Die Mitglieder des Fachausschusses „Kommunikation und Marketing”des Verbandes Norddeutscher Wohnungsunternehmen e. V.(VNW) haben sich intensiv mit dem Thema interne Kommunikationbefasst und dazu gemeinsam einen Leitfaden für Wohnungsunternehmenerarbeitet. Er bietet unter anderem konkrete Beispielefür Kommunikationslösungen aus der wohnungswirtschaftlichenPraxis. Der Leitfaden ist als VNW-Entscheidungshilfe 34 „InterneKommunikation“ im Haufe Verlag erschienen und kann beim VNWbezogen werden.Bestellmöglichkeit unter:www.vnw.de bzw. haase@vnw.deInterne Kommunikationals Führungsinstrument begreifenInterne Kommunikation ist ein wichtiges Führungsinstrument– sie kann effektiv organisiertund geführt gewinnbringend wirken oder beiVernachlässigung die Motivation und die Abläufean Schnittstellen behindern und zu einerechten Gefahr für das Unternehmen und seinerFührungskräfte werden. Denn unzweifelhaft findetinterne Kommunikation in irgendeiner Formimmer statt – nur ungestaltet kann sie destruktiveKräfte entfalten. Mitarbeiter wollen in derRegel gut informiert sein und die Strategie der58 12 | 2013