Jahresbericht 2015_final_2_web

Vergesslichkeit nahezu vollständig ausgeschlossen werden.
Die Kontaktaufnahme zum Bürgerbeauftragten ist nahezu
barrierefrei (vgl. Frage 2), allerdings nur für diejenigen, die
von dem Unterstützungsangebot wissen.
Auch wenn die Fallzahlen steigen, ist es dennoch so, dass
viele Menschen das Angebot des Bürgerbeauftragten
nicht kennen. Die derzeitige Öffentlichkeitsarbeit stellt zumindest
sicher, dass die meisten Bürgerinnen und Bürger
die Information über Sprechtage in Printmedien, Hörfunk
und Online erhalten (vgl. Frage 9). Insgesamt muss aber
festgestellt werden, dass hier noch große Herausforderungen
bestehen, deren personelle Untersetzung im aktuellen
Landeshaushalt nicht berücksichtigt ist.
Die Information über das Hilfsangebot ist auch deshalb so
wichtig, weil 42,2 Prozent der Befragten im Bürgerbeauftragten
die einzige Hilfe erkannten (vgl. Frage 10).
Die verbindende Betrachtung der Antworten auf die Fragen
9 und 11 legt nahe, dass (neben der Öffentlichkeitsarbeit)
die Informationsweitergabe über die Arbeit des
Bürgerbeauftragten durch persönliche Gespräche und
Austausch im jeweiligen unmittelbaren sozialen Umfeld erfolgt.
Für die erfolgreiche Arbeit des Bürgerbeauftragten ist es
essentiell, dass er die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger
tatsächlich versteht. Im Gegenzug müssen sie das Ergebnis
verstehen und nachvollziehen können. Die Antworten auf
die Fragen 3 und 6 stellen hier ein sehr positives und erfreuliches
Zeugnis aus.
Ebenso positiv kann das Ergebnis der Fragen 4 und 7 gewertet
werden. Es sei daran erinnert: Zum Bürgerbeauftragten
kommen Menschen, die meist eine längere Konfliktgeschichte
mit Behörden hinter sich haben. Außerdem
besteht die Aufgabe des Bürgerbeauftragten auch darin,
Behördenentscheidungen nach einer sachlichen und
rechtlichen Prüfung dem Bürger gegenüber zu erklären. Er
vermittelt dabei auch, dass eine Entscheidung – auch
wenn sie nicht den Erwartungen des Bürgers entspricht –
so richtig getroffen worden ist. Insofern schützt der Bürgerbeauftragte
auch die Verwaltung vor ungerechtfertigten
und falschen Erwartungen.
Vor diesem Hintergrund spricht es für die Qualität der geleisteten
Arbeit, wenn 53,9 Prozent der Befragten die Arbeit
des Bürgerbeauftragten positiv bewerten (vgl. Frage
7), obwohl er nur bei 39,2 Prozent der Fälle „sehr gut“ bzw.
„gut“ helfen konnte (vgl. Frage 4). Dieses Ergebnis zeigt,
106