Jahresbericht 2015_final_2_web

Ergebnis der Bearbeitung
In 17,3 Prozent der Fälle konnte dem Anliegen tatsächlich
abgeholfen werden. 25,6 Prozent der Bürger erhielten die
erbetene Information. Bei 30,5 Prozent der Anliegen wurden
Sachverhalt und Rechtslage ausführlich erklärt. Gerade
hier macht der Bürgerbeauftragte die Erfahrung, dass
es den Bürgern eine große Hilfe ist, wenn eine Verwaltungsentscheidung
unabhängig geprüft wird, ihnen die
Rechtslage erklärt und verdeutlicht wird, dass und warum
eine Behörde im konkreten Einzelfall nicht anders handeln
konnte. 7,8 Prozent der Anliegen wurden – im Sinne der
Lotsenfunktion – vom Bürgerbeauftragten an die zuständige
Stelle weitergeleitet oder dem Bürger wurde die für
sein Anliegen zuständige Stelle benannt (8,2 Prozent).
Aufteilung in Prozent:
Ergebnis
35%
30%
25%
25,6%
30,5%
20%
17,3%
15%
10%
5%
7,8% 8,2%
10,6%
0%
Dem Anliegen
wurde
tatsächlich
abgeholfen.
Das Anliegen
wurde durch
Information
erledigt.
BüB hat durch
Erläuterung,
Übersetzung
und Schaffung
von
Transparenz
geholfen.
BüB hat an die
zuständige
Stelle
weitergeleitet.
BüB hat an die
zuständige
Stelle verwiesen
(Lotse).
Keine Angaben
zum Ergebnis
möglich.
Seit Aufnahme des Dienstbetriebes in der Dienstelle des
Bürgerbeauftragten im Jahr 2001 wurden bis zum 31. Dezember
des Berichtsjahres 11.109 Bürgeranliegen abschließend
bearbeitet.
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