Digitale Mehrwerte _Hrsg. Lars M. Heitmueller_26092015

Sendungsverfolgung -
ein digitaler Mehrwert in
Zeiten des Versandbooms
Schnell noch ein Geschenk für die morgige Geburtstagsfeier,
ein neues Buch für die Reise nächste Woche oder die neuen
Schuhe, die man unbedingt möglichst schnell im Schuhschrank
haben muss –heutzutage alles kein Problem mehr
mithilfe von Onlinebestellungen und Express Versand. Was
das Onlineshopping in den letzten Jahren noch komfortabler
gemacht hat, ist die Option der Sendungsverfolgung.
Mithilfe der Sendungsverfolgung können Absender und Empfänger
online über die Webseite des Versanddienstleisters
jederzeit nachverfolgen, wo sich ihre Sendung derzeit befindet
und wann diese voraussichtlich ankommt. Dieser Service
kann für Postsendungen sowie Einschreiben genutzt werden.
Es gibt verschiedene Stationen, die jede Sendung durchlaufen
muss und an denen sie erfasst wird.
Bei der Aufgabe der Sendung wird in dem System zunächst
hinterlegt, dass die Sendung vom Dienstleister entgegen genommen
wurde. Die nächste Erfassung, die stattfindet und die
durch die Kunden verfolgt werden kann, ist die Bearbeitung
im Start-Paketzentrum. Von hier aus geht die Sendung hin
zum Ziel-Paketzentrum. Die nächste Erfassung findet danach
durch den Zusteller statt, der den Status auf „In Zustellung“
setzt und der letzte Schritt ist dann letztendlich die Zustellung.
Die ganze Reise des Pakets kann in all diesen Schritten von
den Kunden auf die Minute genau verfolgt werden, was zum
einen eine Planungssicherheit hinsichtlich der Ankunft der
Sendung bietet, zum anderen aber das Erlebnis „Onlineshopping“
ein wenig spannender und attraktiver macht.
Digitale Techniken ermöglichen Echtzeit-Tracking der
Sendungen
Doch wie ist es möglich, dass man zwischen all den Paketen,
die weltweit in Lkws, Bahnen, Flugzeugen und Schiffen
Tag und Nacht unterwegs sind, stets zu wissen, wo genau
mein Paket ist? Dies funktioniert nur mithilfe digitaler Techniken,
die ein Nachverfolgen von Sendungen – sogenanntes
Tracking - möglich machen. Hierfür finden heutzutage zwei
gängige Methoden Anwendung: die Nutzung von RFID-Chips
oder Barcodes. Bei beiden Techniken findet ein Scan der jeweiligen
Kennung an den oben genannten Stationen statt. Die
Digitalisierung macht es möglich, dass diese Daten in Echtzeit
an das Sendungsverfolgungssystem übertragen werden
und somit auch von den Kunden unmittelbar mitverfolgt werden
können.
Heute Nachmittag kommt meine Sendung an – besserer
Service für Privatkunden
Durch die Sendungsverfolgung ergeben sich unter anderem
für private Kunden viele Vorteile. Man stelle sich zum Beispiel
vor, dass man noch schnell ein Geschenk für die anstehende
Geburtstagsfeier bestellt hat und sich dieses per Express
liefern lässt. Nicht nur, dass man den Weg in das Einkaufscenter
spart, auch die schnelle Lieferung bietet eine enorme
Erleichterung gegenüber den Zeiten vor der Digitalisierung
der Einkaufswelt. Die Tatsache, dass man inzwischen mithilfe
der Sendungsverfolgung planen kann, wann der Zusteller
kommt, bringt zudem noch weitere Vorteile: So kann ich
meinen Tag beispielsweise so planen, dass ich nachmittags
zur geplanten Zustellung zu Hause bin oder ich kann meinem
Nachbarn, der immer freundlicherweise meine Pakete
entgegennimmt, schon Bescheid geben, dass eine Sendung
für mich ankommen wird. Damit spart man wiederum zeitaufwändige
Wege zur nächsten Post oder Paketstation, wenn
die Sendung nicht zugestellt werden konnte. Die Sendungsverfolgung
bietet Privatkunden folglich viele Erleichterungen
und macht Onlineshopping zu einem noch größeren Einkaufserlebnis.
Optimierte Produktionsplanung bei Gewerbekunden
Neben den Privatkunden haben auch die Gewerbekunden
große Vorteile durch die digitale Sendungsverfolgung von Paketen.
So können zum Beispiel dringende Sendungen nachverfolgt
und deren voraussichtlicher Empfang in die weiteren
Prozesse mit eingeplant werden. Dies gilt beispielsweise für
Betriebe, die auf wichtige Komponenten angewiesen sind,
um ihre Produktion verlässlich zu planen. Wenn in solchen
Prozessen Teile fehlen, die kurzfristig per Post verschickt
werden müssen, kann durch die Sendungsverfolgung mit
größerer Sicherheit geplant werden, ob das Teil noch rechtzeitig
ankommt oder alternative Lösungen gefunden werden.
Diese Planungssicherheit spart neben Zeit in vielen Fällen
auch viel Geld, was einen großen Mehrwert für Gewerbekunden
darstellt.
Sicherheit und Verlässlichkeit – auch für den Versand-
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