Digitale Mehrwerte _Hrsg. Lars M. Heitmueller_26092015

dem Lebensalter sinkt, erhofft sich der Bezirk, dass die App
zumindest einige Betroffene dazu bringen kann, frühzeitig Hilfe
in Anspruch zu nehmen.
Um die finanzielle Zweckmäßigkeit der App für die Allgemeinheit
zu belegen, verweisen die Hersteller auf Zahlen des
Nationalen Zentrums frühe Hilfen (NZFH), denen zufolge ein
einzelner Mensch mit problematischer Entwicklung im Laufe
seines Lebens mehr als eine Million Euro an Sozialkosten verursachen
kann.
Dieser Summe stehen Kosten von nur 34.000 Euro entgegen,
falls schon kurz nach der Geburt oder sogar während der
Schwangerschaft Sozialarbeiter und Pädagogen unterstützend
eingreifen.
Welche Nachteile könnte die Digitalisierung haben?
Der Datenschutz muss stets gewahrt bleiben. Dieses sensible
Thema ist nicht zu unterschätzen, sowohl aus Gründen
der Kriminalitätsprävention (Schutz vor Phishing) als auch
des Persönlichkeitsschutzes der Anwenderinnen und Anwender.
Es darf etwa nicht passieren, dass vertrauliche Daten einer
Behörde auf einem Server im Ausland landen, sollte beispielsweise
via Facebook miteinander kommuniziert werden.
Auch ist seitens der Verwaltung stets an diejenigen Bürgerinnen
und Bürger zu denken, die mit den technischen Möglichkeiten
unserer Zeit weniger gut vertraut sind. Die öffentliche
Verwaltung muss für alle Menschen gleich gut ansprechbar
sein. „Digital Natives“ dürfen andere nicht abhängen, digitale
Anwendungen wie Apps sind daher stets als Ergänzung des
bestehenden Angebotes, nicht jedoch als eine Form von Ersatz
zu sehen.
Wie hoch würden Sie den Grad der Digitalisierung einschätzen?
Dabei stellt sich immer vorab die Frage: Verglichen womit?
Ziel muss es aus meiner Sicht stets sein, mit den aktuellen
technischen Entwicklungen und damit den Bedürfnissen der
Bürgerinnen und Bürger als Kunden Schritt zu halten. Dass
die Verwaltung insgesamt auf dem richtigen Weg ist, zeigt
beispielsweise die Entwicklung der „115 App“.
Hat Digitalisierung für beide Seiten (Verwaltung/Behörde
und Bürger) Vorteile und Mehrwerte und wenn ja, welche?
Ja. Die Kommunikation wird schneller und die Anwender
landen zielsicher beim richtigen Ansprechpartner. So wird
die einheitliche Behördenrufnummer 115, neben der elektronischen
Steuererklärung Elster, das bekannteste E-Government-Angebot,
tauglich für das Smartphone gemacht.
Neben den genannten Vorteilen im Ablauf der Verwaltung gilt
es nach außen, für Bürgerinnen und Bürger auch auf neuen
Wegen erreichbar zu sein. Wie einst eine Homepage und die
Erreichbarkeit einer Behörde per E-Mail ein Novum darstellte,
öffnet sich Verwaltung in unserer Zeit digitalen Anwendungen
für Smartphones. Es geht neben den effizienteren Arbeitsabläufen
im Inneren der Verwaltung also auch um die bessere
Ansprechbarkeit nach außen.
In den USA und Großbritannien sind seit Jahren staatliche
Plattformen online, auf denen staatliche Daten veröffentlicht
werden. Welche Bedeutung messen Sie Open
Data bei?
Die Umsetzung der Open Data-Charta der G8 wurde zusammen
mit dem Programm „Digitale Verwaltung 2020“ im
vergangenen Jahr im Zusammenhang mit der Digitalen Agenda
2014-2017 auf den Weg gebracht. Ich sehe darin ein klares
Signal in Richtung offene Daten.
Welche Daten sollten aus Ihrer Sicht geöffnet werden?
Die Bandbreite der von den Bundesministerien im Zusammenhang
mit „Open Data“ zur Verfügung gestellten Datensätze
reichen von der Polizeilichen Kriminalstatistik über Daten
der Entwicklungszusammenarbeit und Sozialbudgets bis zu
Daten der Deutschen Digitalen Bibliothek und dem gesamten
Inhalt des Datenportals des Bundesministeriums für Bildung
und Forschung. Eine entsprechende Bereitstellung von Datensätzen
auf Landesebene könnte ein nächster Schritt sein.
Schulen und Forschungsinstitute sind auf Facebook und
Co. präsent. Wäre es nicht nötig, eine vergleichbare digitale
Infrastruktur in öffentlichen Händen oder z. B. stiftungsbasiert
zu ermöglichen bzw. zu fördern?
Eine Kommunikation via Facebook als „Visitenkarte“, die
auf die offizielle Homepage einer Behörde verweist, ist ein
denkbarer Weg. So macht es beispielsweise das Bundeskanzleramt.
Ein miteinander in Kontakt treten via Facebook
zwischen Bürgern und Verwaltung in der Form, dass dort
auch direkt per Chat miteinander kommuniziert wird, ist aus
Datenschutzgründen nicht sinnvoll, weil Facebook alle ausgetauschten
Nachrichten speichert. Ihre Korrespondenz, zum
Beispiel (hypothetisch) mit der zuständigen Behörde für Ihren
Führerschein, würde folglich auf einem Server in einem anderen
Land gespeichert werden und Sie haben wenig Einfluss
darauf, was damit passiert.
Fragen zu Veränderungen im Berufsalltag
Was hat sich für Sie persönlich durch die Einführung der
Digitalisierung im Arbeitsalltag verbessert?
Die Kommunikation ist einfacher und schneller geworden.
Der Austausch via E-Mail, Gruppenablage oder digitalem Terminkalender
ist eine große Hilfe und beschleunigt das Arbeiten
enorm.
Hatten oder haben Sie mit der Einführung und zunehmenden
Digitalisierung Zweifel gegenüber diesen Verfahren?
Nein. Für Kolleginnen und Kollegen meiner Generation
ist das Arbeiten mit digitalen Methoden technisch gesehen
nichts anderes als die private Kommunikation. Anders verhält
es sich hingegen oft bei älteren Kolleginnen und Kollegen, die
privat derartige Möglichkeiten nicht nutzen und daher oft eine
längere Einarbeitung brauchen.
Denken Sie, dass die weitere Digitalisierung zusätzliche
Chancen bietet und wenn ja, welche?
Ja. Das Ausweiten der öffentlichen Angebote auf Apps, die
via Smartphone genutzt werden, wird Bürgerinnen und Bürgern
und der Verwaltung vieles leichter machen.
Welche Gründe sprechen gegen eine weitere Digitalisierung?
Grundsätzlich spricht nichts dagegen. Es ist jedoch stets an
den Datenschutz zu denken, damit eine Kommunikation zwischen
Bürgerinnen und Bürgern sowie offiziellen Stellen von
Kriminellen nicht abgefischt werden kann und die Lust an der
neuen Technik nicht im Frust über die Preisgabe persönlicher
Daten und Inhalte mündet.
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