Digitale Mehrwerte _Hrsg. Lars M. Heitmueller_26092015
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MILA<br />
Hier findet man uns:<br />
Webseite: www.mila.com<br />
Blog: http://blog.mila.com/<br />
Twitter: twitter.com/MeetMila<br />
Facebook: www.facebook.com/mila<br />
YouTube: www.youtube.com/MeetMila<br />
Google+: google.com/+MeetMila<br />
Flickr: www.flickr.com/milaeurope/<br />
LinkedIn: www.linkedin.com/company/mila<br />
Welche Rolle spielt die Digitalisierung für Ihr Unternehmen?<br />
Wäre Ihr Geschäftsmodell/ Ihre Geschäftsidee z.B.<br />
auch offline denkbar?<br />
Unser Geschäftsmodell basiert auf der sogenannten kollaborativen<br />
Wirtschaft. Soziale, mobile und lokalbasierte Technologien<br />
ermöglichen es uns, sich effizient und zunehmend<br />
sicher mit den Menschen zu verbinden, die ungenutzte Ressourcen<br />
(Waren, Dienstleistungen, Fähigkeiten) anbieten. Es<br />
ist ein großer, ungenutzter „Reichtum“ und die Vorteile sind<br />
enorm: weniger Abfall, geringere Kosten, Nachbarschaftshilfe,<br />
Unternehmertum und wirtschaftliches Potential.<br />
Unser Geschäftsmodell wäre theoretisch auch offline möglich,<br />
allerdings erleichtert vor allem die Lokalisierung das<br />
Business. Man kann sehr viel schneller und effektiver passenden<br />
Support in der Nachbarschaft finden.<br />
Wie verändern die digitalen <strong>Mehrwerte</strong> positiv Ihren Unternehmensalltag?<br />
(Welche Tools, Apps etc. verwenden<br />
Sie beispielsweise?)<br />
Ich verwende vor allem Project Management Tools wie Asana.<br />
Zudem arbeite ich mit Buzzstream, um für unser Unternehmen<br />
relevante Artikel zu speichern und mit Pressevertretern<br />
zu kommunizieren. Für den Social Media Bereich verwende<br />
ich Hootsuite als App, um zu twittern. Über Wordpress arbeite<br />
ich auf dem Unternehmensblog. Es ist heutzutage sehr viel<br />
einfacher die Diskussionen und Debatten im Internet zu verfolgen<br />
und sich daran entsprechend zu beteiligen. Mit Asana<br />
kann ich zudem einfach mit Teams arbeiten und Projekte in<br />
Schritte einteilen und diese Schritte wiederum anderen Teammitgliedern<br />
zuweisen.<br />
An welchen digitalen Entwicklungen würde Ihr Unternehmen<br />
gern mitwirken bzw. wird Ihr Unternehmen zukünftig<br />
mitwirken?<br />
Wir wirken vor allem an der Digitalisierung des Kundenservice<br />
mit. Wir möchten Kundenservice besser und persönlicher machen,<br />
indem wir die Kunden von Unternehmen in diesen einbinden.<br />
Kunden helfen anderen Kunden, das ist ein Trend aus<br />
dem Crowdsourcing, der sich bereits einige Jahre fortsetzt.<br />
Unternehmen wie Apple, Samsung und Sony nutzen allesamt<br />
Online-Kundenforen. Hier können Kunden Fragen anderer<br />
Kunden zu den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens<br />
beantworten. Wir haben diese Idee noch einen<br />
Schritt weitergetragen und in die physische Welt transferiert.<br />
Neben IWB helfen wir auch Vodafone Deutschland und<br />
Swisscom mit einem Service, den das US-Magazin „The Atlantic“<br />
als „Rent-a-Geek“ („Miete einen Geek“) oder Reuters<br />
als „Geek next door“ („Geek von nebenan“) bezeichnete. Kunden<br />
der zwei Telekommunikationsanbieter können auf dem<br />
Mila Marktplatz nach technischem Support in ihrer Nähe suchen<br />
und diesen direkt buchen. Hier ist ein Blog Beitrag dazu:<br />
http://blog.mila.com/2014/12/10/crowd-service-fur-gluckliche-kunden-die-zukunft-des-kundenservice/<br />
Welche digitalen Innovationen verändern Ihrer Meinung<br />
nach maßgebend die Branche?<br />
Dies sind vor allem soziale, mobile und lokal-basierte Technologien.<br />
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