Digitale Mehrwerte _Hrsg. Lars M. Heitmueller_26092015

einen Link an zur Geschichte jenes Mitarbeiters, der die Idee zum neuen Produkt hatte. Ein
anderer Link führt zum Geschäftsführer, der die strategische Ausrichtung des Unternehmens
in der Technik des Storytelling erzählt. Lassen Sie durch Zitate Ihre Protagonisten zu Wort
kommen, zum Beispiel einen Experten, der die Leistungen Ihres Unternehmens würdigt; Sie
können sogar einen Link zur Konkurrenz legen und anhand der damit verknüpften Aussagen
zeigen, worin sich Ihr Unternehmen unterscheidet. Eine Herausforderung für Ihr Storytelling
durch das Vernetzen besteht darin, dass Ihr Besucher ohne lineare Struktur die Orientierung
verliert: Beim Buch weiß er, wo es beginnt, dass ein Kapitel dem anderen folgt und wann das
Buch zu Ende ist. Im Internet weiß er dies nicht. Da aber der Besucher handeln muss, ist
Orientierung das A und O im Internet: Er hat ein klares Bild davon, welche Informationen Ihre
Website bietet und wo er sie finden kann, wo er schon war und was er noch nicht gesehen
hat. Entwickeln Sie eine Struktur für Ihre Geschichte, die Ihrem Besucher schnell einleuchtet.
Leiten Sie ihn, aber lassen Sie ihm dennoch die Freiheit, selbst zu entscheiden, wohin er
geht. Viele Beispiele für die gelungene Dramaturgie im Internet finden Sie im Buch Internet-
Journalismus von Klaus Meier (2002).
Interaktivität
Interaktivität: Das größte Potenzial des Internet liegt in seiner Interaktivität. Sie erlaubt es Ihren
Bezugsgruppen, die Kommunikation mit Ihnen nach individuellen Wünschen zu gestalten.
Hierbei gibt es drei Formen: die technische, die persönliche und die inhaltliche Interaktivität:
Technische Interaktivität bedeutet, dass der Besucher Art, Inhalt, Zeitpunkt, Dauer, Folge und
Häufigkeit seines Informationsabrufs weitgehend selbst bestimmt. Bieten Sie Ihrem Besucher
Geschichten darüber an, wie Ihr Unternehmen Probleme löst, wofür es kämpft und wogegen.
Den Verlauf der Geschichte bestimmt der Besucher selbst. Im »multimedia digital storytelling«
passt sich die Geschichte den Interessen des Nutzers an. Ihre Besucher könnten in die
Handlung Ihrer Geschichten eingreifen und diese nach ihren Wünschen gestalten – nichts
anderes geschieht in Videospielen. Das Internet ist ein aktives Medium: Der Besucher will
nicht warten, bis etwas passiert, sondern er will etwas passieren lassen. Konsequenz für
Ihr Storytelling im Internet: Sie sollten den Nutzer ständig einbeziehen und Webseiten zum
Handeln und nicht nur zum Lesen bieten, denn der Nutzer lehnt sich vor und nicht zurück wie
beim Fernsehen. Storytelling im Internet bedeutet den Wandel vom passiven zum aktiven
Erlebnis.
Persönliche Interaktivität bedeutet Austausch zwischen Menschen. In Ihrem Storytelling
können Sie eine persönliche Beziehung zu Ihren wichtigen Bezugsgruppen aufbauen.
Persönliche Interaktivität ist für das Vertrauen essenziell und macht den meisten Spaß, sie
lädt Ihr Unternehmen emotional auf. Der Austausch ist möglich über E-Mail, Diskussionsforen
und Weblogs. Stimulieren Sie den Dialog, indem Sie auf Ihrer Website eindeutig darauf
hinweisen, dass Sie sich Anfragen und Austausch ausdrücklich wünschen. Nennen Sie die
Ansprechpartner mit Namen und stellen Sie diese mit den Mitteln des Netzes angemessen
dar, zum Beispiel durch Fotos und Kurzvideos.
Inhaltliche Interaktivität heißt, Sie können den Beginn einer Geschichte vorgeben und die
User können sie z. B. ergänzen oder sogar weitererzählen. Beispiel »Virtueller Rundgang
durch Unternehmen« als Geschichte: Der Besucher der Website könnte eine Rolle wählen,
zum Beispiel Journalist, Kunde, Bewerber, Investor; dann bestimmt er die Bühne, zum Beispiel
Forschung und Entwicklung, Produktion oder Verwaltung. Er könnte auch den Handelnden
wählen, wie im Fall des Forschers, des Entwicklers, des Produktionsmitarbeiters, des
Produktmanagers. Dann könnte er seine Geschichte entwickeln. Der User wird aktiv, indem
er das Spiel bestimmt oder selbst mitmacht. Die Gestaltung bewegt sich also zwischen den
beiden Polen des erzählenden Unternehmens einerseits und des erzählenden Users andererseits.
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