Geschäftsbericht 2010 - neue leben Versicherungen

Rückblick 010
Die neue leben Pensionskasse AG konnte trotz der wirtschaftlich
herausfordernden Rahmenbedingungen gute Ergebnisse erzielen.
Entgegen dem allgemeinen Markttrend stiegen die gebuchten
Bruttobeiträge um , % (Markt: -1,0 %) und das Neugeschäft
konnte auf dem Niveau des Vorjahres gehalten werden (Markt:
-1, %). Haupttreiber für diese positive Entwicklung waren individuelle
Schulungen und Coaching-Maßnahmen der Vertriebspartner
sowie eine stärkere Präsenz und Vertriebsunterstützung vor Ort in
den Sparkassen, wozu auch die Unterstützung bei der Arbeitgeberund
Arbeitnehmerberatung zählte.
Als eine weitere Folge der Finanzmarktkrise sind auch die Ansprüche
der Kunden an die Beratungsqualität, Information und den
Service von Unternehmen in der Finanzbranche gestiegen. Um
diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat die neue leben im
Rahmen des Projekts „Initiative Kunde“ Maßnahmen zur weiteren
Steigerung der Qualität in puncto Service und Kommunikation
beschlossen sowie intensiv in die weitere Verbesserung ihres Vertriebs-
und Kundenservice investiert.
Folgende Aktivitäten haben im Einzelnen das Geschäftsjahr 010
der neue leben Pensionskasse AG wesentlich beeinflusst.
Regionales Betreuungsmodell: Neuausrichtung stärkt
den Vertrieb
Im Rahmen der seit dem 1. Januar 010 nun regional ausgerichteten
Vertriebsstruktur hat die neue leben ihre Präsenz vor Ort in den
Sparkassen deutlich gestärkt, so dass noch effizienter und konsequenter
auf die Bedürfnisse der Vertriebspartner eingegangen wird.
Die Vertriebsbetreuer unterstützen stärker als Coaches in den
Sparkassen die Kundenberater vor Ort direkt beim Verkauf und
liefern auf diese Weise den Sparkassen einen messbaren Mehrwert.
Im abgelaufenen Geschäftsjahr zeigten sich bereits die ersten
positiven Auswirkungen, da durch die neue Betreuungsstruktur
und -methodik die Zusammenarbeit mit den bestehenden Partnern
intensiviert und neue Vertriebspartner hinzugewonnen werden
konnten.
Lagebericht. neue leben Pensionskasse AG.
Geschäftstätigkeit, Organisation und Struktur.
1 9
neue leben Bancassurance-Akademie: Qualifizierung
im Vertrieb
Im abgelaufenen Geschäftsjahr hat die neue leben Pensionskasse
AG Maßnahmen zur weiteren Verbesserung ihrer Beratungs- und
Verkaufsqualität umgesetzt. Gemeinsam mit ihren Vertriebspartnern
wurden im Rahmen der Bancassurance-Akademie umfassende
Qualifizierungsmaßnahmen für die Sparkassen-Mitarbeiter durchgeführt,
um eine noch nachhaltigere Beratungsqualität und den
bedarfsgerechten Verkauf für die Kunden der Sparkassen sicherzustellen.
Hohe Kundenorientierung: Ausbau Kernkompetenzen Qualität
und Services
Die stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat für die
neue leben Versicherungen höchsten Stellenwert. Neben Prozessoptimierungen
der internen Abläufe mit dem Ziel, die Qualität im
Kundenservice weiter zu verbessern und Effizienzvorteile zu heben,
standen im Berichtsjahr die weitere Qualifizierung der Mitarbeiter,
der Ausbau des Beschwerdemanagements, die Optimierung der
Zusammenarbeit mit den Vertriebseinheiten sowie der Ausbau der
technischen Unterstützung bei der Bearbeitung der Geschäftsvorfälle
im Mittelpunkt.
Mehr Transparenz: Verschlankung der Produktpalette
Die Optimierung des Produktportfolios anhand von Nachfrage und
Effizienzgesichtspunkten sowie aktuellen Marktgegebenheiten stellt
bei den neue leben Versicherungen einen permanenten Prozess dar.
Zum 1. Dezember 010 hat die neue leben ihre Produktpalette neu
ausgerichtet und deutlich verschlankt. Ziel der Verschlankung ist es,
einfacher und transparenter zu werden, Ressourcen zu bündeln und
erzielte Kosteneinsparungen an die Kunden weiterzugeben.
Bei den auslaufenden Produkten handelt es sich ausschließlich um
Produkte, die nur im geringen Umfang nachgefragt werden oder für
die bereits bessere und zielgruppenorientierte Nachfolgelösungen
bereitstehen.