Geschäftsbericht 2010 - neue leben Versicherungen

Chancen der neue leben Pensionskasse AG
Die neue leben Pensionskasse AG konnte im zurückliegenden
Geschäftsjahr 010 trotz der weiterhin herausfordernden wirtschaft-
lichen Rahmenbedingungen ihre Wettbewerbsposition stärken, so
dass auch für das laufende Geschäftsjahr der Fokus auf dynamisches
Wachstum gesetzt wird. Die Entwicklung der neuen leben vom
servicestarken Produktpartner zum strategischen Vorsorgeberater
der Sparkassen soll fortgesetzt werden. Denn gerade auf dem
anspruchsvollen Gebiet der betrieblichen Altersversorgung mit dem
zweistufigen Verkauf in der Entgeltumwandlung ist eine kompetente
und qualifizierte Beratung der Schlüssel für den Zugang zu den
Unternehmen. Schwerpunkte werden die weitere Verbesserung der
Servicequalität, die Stärkung des Vertriebs und der weitere Ausbau
der bedarfsgerechten und zielgruppenorientierten Produktpalette
sein.
Perspektiven der betrieblichen Altersversorgung
Angesichts des langfristig sinkenden Niveaus der gesetzlichen
Alterssicherungssysteme wird das Thema der privaten und betrieblichen
Vorsorge unverändert von großer Bedeutung für die Menschen
bleiben, so dass der Bedarf für eine ergänzende Vorsorge im
Rahmen der betrieblichen Altersversorgung weiterhin hoch bleibt.
Aufgrund der steuerlichen Förderung bleibt die Altersversorgung
über den Betrieb für Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer sehr
attraktiv. Hinsichtlich der Rahmenbedingungen sind Pensionskassen
seit 005 durch das Alterseinkünftegesetz mit der Direktversicherung
gleichgestellt und haben frühere Alleinstellungsmerkmale
verloren. Seitdem stehen sie im verstärkten Wettbewerb mit den
übrigen Durchführungswegen der betrieblichen Altersversorgung.
Trotzdem bieten Pensionskassen weiterhin den Kunden eine attraktive
Möglichkeit ergänzend für das Alter vorzusorgen. Aufgrund
ihrer hohen Beratungskompetenz und der engen Zusammenarbeit
mit den Sparkassenpartnern bieten sich für die neue leben Pensionskasse
AG gute Marktchancen in diesem Bereich.
Service im Mittelpunkt: Stärkung des Vertriebs
Im Berichtsjahr 010 wurde erfolgreich der Grundstein für die
vertriebliche Neuausrichtung gelegt: Durch die organisatorische und
strategische Neuorganisation kann die neue leben noch effizienter
und konsequenter auf die Bedürfnisse der Sparkassen eingehen. Um
die Präsenz vor Ort weiter zu stärken und den gestiegenen Anforderungen
an eine Vermittlung von Vorsorgelösungen auch künftig
weiter gerecht zu werden, wird die neue leben 011 mit zusätzlichen
Sparkassencoaches und einer Stärkung der Bancassurance-Akademie
in die Vertriebskraft investieren. Mit der zu Beginn des Jahres
neu gegründeten Abteilung „Sparkassenservice“ als Schnittstelle zu
den Sparkassen können die Vertriebspartner noch serviceorientierter
und individueller betreut werden. Darüber hinaus ist zum Beginn
des laufenden Jahres das umfangreiche Projekt „Vertrieb 01 “
gestartet, um das Know-how der Vertriebseinheiten der neuen leben
noch effizienter in die Sparkassen zu transportieren.
Kundenzufriedenheit: weitere Verbesserung der Servicequalität
Die stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat für die
neue leben höchsten Stellenwert. So steht auch 011 die Steigerung
der Abwicklungseffizienz im Vordergrund. Der weitere Ausbau der
technischen Unterstützung bei der Bearbeitung der Geschäftsvorfälle
wird neben einer Erhöhung der Kunden- und Vermittlerzufriedenheit
auch zu einer Produktivitätssteigerung beitragen sowie
die Zukunftsfähigkeit der Bestandssysteme sicherstellen. Die
stetige Optimierung der internen Abläufe bietet den Kunden der
neue leben Pensionskasse AG schnelle, zuverlässige und kostengünstige
Serviceleistungen.
Gründung eines Kundenbeirates: Ausbau des direkten Dialogs
mit den Kunden
Kundennähe und Kundenzufriedenheit sind die Basis für eine
erfolgreiche Partnerschaft. Um die Wünsche und Bedürfnisse der
Kunden noch stärker zu berücksichtigen, baut die neue leben den
direkten Dialog mit ihren Kunden aus. Dazu gründen die neue leben
Versicherungen einen Kundenbeirat für Privatkunden. Nachdem
010 die Bewerbungsphase endete, nimmt der Kundenbeirat 011
seine Tätigkeit auf. Das Ziel ist dabei, durch direktes Kunden-Feedback
die Kundenorientierung und -zufriedenheit weiter auszubauen.
In beratender Funktion soll der Kundenbeirat als Bindeglied zwischen
Unternehmen und Kunden Anregungen, Wünsche und Kritik
zur Ausgestaltung der wesentlichen kundenrelevanten Leistungen
einbringen und die neue leben über Erfahrungen der Kunden zu
Image und Qualität der Produkte und Serviceleistungen informieren.
Ausblick der neue leben Pensionskasse AG
Für das bereits begonnene Geschäftsjahr 011 sieht sich die neue
leben Pensionskasse AG mit einer gestärkten Wettbewerbsposition
und einer guten Unternehmensaufstellung für profitables Wachstum
und gute Ergebnisse gerüstet.
Hamburg, den 14. Februar 011
Der Vorstand
Lagebericht. neue leben Pensionskasse AG.
Prognosebericht.
Hans-Jürgen Löckener Achim Adams Clemens Vatter
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