Geschäftsbericht 2010 - neue leben Versicherungen

Hohe Kundenorientierung: Ausbau Kernkompetenzen
Qualität und Services
Die stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat für die neue
leben Lebensversicherung AG höchsten Stellenwert. Neben Prozessoptimierungen
der internen Abläufe mit dem Ziel, die Qualität im
Kundenservice weiter zu verbessern und Effizienzvorteile zu heben,
standen im Berichtsjahr die weitere Qualifizierung der Mitarbeiter,
der Ausbau des Beschwerdemanagements, die Optimierung der
Zusammenarbeit mit den Vertriebseinheiten sowie der Ausbau der
technischen Unterstützung bei der Bearbeitung der Geschäftsvorfälle
im Mittelpunkt.
Mehr Transparenz: Verschlankung der Produktpalette
Die Optimierung des Produktportfolios anhand von Nachfrage- und
Effizienzgesichtspunkten sowie aktuellen Marktgegebenheiten stellt
bei den neue leben Versicherungen einen permanenten Prozess dar.
Zum 1. Dezember 010 hat die neue leben ihre Produktpalette neu
ausgerichtet und deutlich verschlankt. Ziel der Verschlankung ist es,
einfacher und transparenter zu werden, Ressourcen zu bündeln und
erzielte Kosteneinsparungen an die Kunden weiterzugeben. Bei den
auslaufenden Produkten handelt es sich ausschließlich um Produkte,
die nur im geringen Umfang nachgefragt werden oder für die bereits
bessere und zielgruppenorientierte Nachfolgelösungen bereitstehen.
Lindley Carree: Umzug ins neue moderne Verwaltungsgebäude
Im Oktober 010 haben die neue leben Versicherungen ein neues
Verwaltungsgebäude bezogen. Die Büroflächen wurden im neu
errichteten Lindley Carree in der Hamburger City-Süd angemietet
und liegen nur wenige hundert Meter vom ehemaligen Verwaltungsgebäude
entfernt. Sie bieten den Komfort und die Ausstattung,
die die neue leben für ihre wachstumsorientierte Strategie benötigt.
Bei der Auswahl des neuen Verwaltungssitzes hat sich die neue
leben für das erste als „Green Building“ zertifizierte Bürogebäude
in Hamburg entschieden. Voraussetzung für die Zertifizierung
nach LEED NC sind unter anderem eine besonders umwelt- und
energieschonende Errichtung sowie der umweltgerechte Betrieb
des Gebäudes. Mit moderner Technik zur Gebäudeheizung und
Gebäudekühlung werden hier bedeutende Energiesparpotenziale
erschlossen. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der neuen
leben bedeutet der Umzug zudem eine Verbesserung der Arbeitsplatzqualität
durch moderne und funktionale Ausstattung sowie
eine großzügige und lichtdurchlässige Bauweise. Mit dem Umzug
in das neue Verwaltungsgebäude wurde zudem ein Großteil der IT-
Infrastruktur erneuert. So wurde zum Beispiel die Telefonie
komplett auf Voice over IP umgestellt und ein neues Druckerkonzept
sorgt für mehr Flexibilität. Mit dem neuen Verwaltungsgebäude
ist die neue leben technisch exzellent aufgestellt und erfüllt
gleichzeitig die Kostenansprüche, um auch weiterhin die Verwaltungskosten
auf einem marktführend niedrigen Niveau zu halten.
Lagebericht. neue leben Lebensversicherung AG.
Geschäftstätigkeit, Organisation und Struktur.
Talanx-Gruppe: Konzern-Umfeld 2010
Wie geplant sind die ersten Schritte der im September 009
gestarteten Umstrukturierung des Talanx-Konzerns gesellschaftsrechtlich
abgeschlossen und mit dem Sozialpartner verhandelt.
Diese Schritte hatten zum einen eine an Kundengruppen orientierte
Konzernstruktur und zum anderen die Zusammenfassung von
zentralen Dienstleistungen zum Ziel. Der Konzern arbeitet jetzt
in der Erstversicherung mit den Geschäftsfeldern Industriegeschäft,
Privat- und Firmenversicherung Deutschland und Privat- und
Firmenversicherung International. Die neue leben Gesellschaften
gehören dem Geschäftsfeld Privat- und Firmenversicherung
Deutschland an.
Damit orientiert sich Talanx konsequent an Kundenbedürfnissen,
verschlankt die Konzern- und Ressortstruktur und schafft die
Voraussetzungen für eine ganzheitliche Marktbearbeitung und
Effizienzsteigerung. An der Mehrmarkenstrategie hält der Konzern
fest. Neu geschaffene zentrale Servicegesellschaften bündeln
zentrale Dienstleistungen, standardisieren Prozesse und heben
Synergien, beispielsweise in den Bereichen Personal, Rechnungswesen,
IT, Inkasso oder Wareneinkauf.
Im Zuge dieser Neuausrichtung sind die von Seiten des Talanx-
Konzerns durch die Proactiv Holding AG gehaltenen Aktien an der
neue leben Holding AG zum 1. Oktober 010 durch Verschmelzung
der Proactiv Holding AG auf die Talanx Deutschland AG (vormals
firmierend unter HDI-Gerling Leben Serviceholding AG) übergegangen.
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