Geschäftsbericht 2010 - neue leben Versicherungen

190
neue leben Unfallversicherung AG. Lagebericht.
Geschäftstätigkeit, Organisation und Struktur.
Rückblick 010
Die bedarfsgerechte und zielgruppenorientierte Weiterentwicklung
der Produktpalette in der Unfallversicherung stand im Fokus
des Jahres 010. Gemeinsam mit der Hamburger Sparkasse wurde
der Haspa KinderSicherheitsplan, eine Kombination aus Kinderinvaliditätsvorsorge
und dynamischem Vermögensaufbau,
entwickelt und erfolgreich eingeführt. Darüber hinaus wurden
die Sparkassenpartner seitens der neue leben Unfallversicherung
AG durch Kampagnen und vertriebsunterstützende Maßnahmen
unterstützt.
Als eine weitere Folge der Finanzmarktkrise sind auch die Ansprüche
der Kunden an die Beratungsqualität, Information und den Service
von Unternehmen in der Finanzbranche gestiegen. Um diesen
Anforderungen gerecht zu werden und die Kundenorientierung
weiter zu steigern, hat die neue leben im Rahmen des Projekts
„Initiative Kunde“ Maßnahmen zur weiteren Steigerung der Qualität
in puncto Service und Kommunikation beschlossen sowie intensiv
in die weitere Verbesserung ihres Vertriebs- und Kundenservice
investiert.
Folgende Aktivitäten haben im Einzelnen das Geschäftsjahr 010
der neue leben Unfallversicherung AG wesentlich beeinflusst.
Regionales Betreuungsmodell: Neuausrichtung stärkt
den Vertrieb
Im Rahmen der seit dem 1. Januar 010 nun regional ausgerichteten
Vertriebsstruktur haben die neue leben Versicherungen ihre Präsenz
vor Ort in den Sparkassen deutlich gestärkt, so dass noch effizienter
und konsequenter auf die Bedürfnisse der Vertriebspartner eingegangen
wird. Die Vertriebsbetreuer unterstützen stärker als Coaches in
den Sparkassen die Kundenberater vor Ort direkt beim Verkauf und
liefern auf diese Weise den Sparkassen einen messbaren Mehrwert.
Im abgelaufenen Geschäftsjahr zeigten sich bereits die ersten
positiven Auswirkungen, da durch die neue Betreuungsstruktur und
-methodik die Zusammenarbeit mit den bestehenden Partnern intensiviert
und neue Vertriebspartner hinzugewonnen werden konnten.
neue leben Bancassurance-Akademie: Qualifizierung
im Vertrieb
Im abgelaufenen Geschäftsjahr hat die neue leben Unfallversicherung
AG Maßnahmen zur weiteren Verbesserung ihrer Beratungsund
Verkaufsqualität umgesetzt. Gemeinsam mit ihren Vertriebspartnern
wurden im Rahmen der Bancassurance-Akademie umfassende
Qualifizierungsmaßnahmen für die Sparkassen-Mitarbeiter
durchgeführt, um eine noch nachhaltigere Beratungsqualität und
den bedarfsgerechten Verkauf für die Kunden der Sparkassen
sicherzustellen.
Hohe Kundenorientierung: Ausbau Kernkompetenzen
Qualität und Services
Die stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat für die
neue leben Versicherungen höchsten Stellenwert. Neben Prozessoptimierungen
der internen Abläufe mit dem Ziel, die Qualität im
Kundenservice weiter zu verbessern und Effizienzvorteile zu heben,
standen im Berichtsjahr die weitere Qualifizierung der Mitarbeiter,
der Ausbau des Beschwerdemanagements, die Optimierung der
Zusammenarbeit mit den Vertriebseinheiten sowie der Ausbau der
technischen Unterstützung bei der Bearbeitung der Geschäftsvorfälle
im Mittelpunkt.