Geschäftsbericht 2010 - neue leben Versicherungen

Kundenzufriedenheit: weitere Verbesserung der Servicequalität
Die stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat für die neue
leben höchsten Stellenwert. So steht auch 011 die Steigerung der
Abwicklungseffizienz im Vordergrund. Der weitere Ausbau der
technischen Unterstützung bei der Bearbeitung der Geschäftsvorfälle
wird neben einer Erhöhung der Kunden- und Vermittlerzufriedenheit
auch zu einer Produktivitätssteigerung beitragen sowie die
Zukunftsfähigkeit der Bestandssysteme sicherstellen. Die stetige
Optimierung der internen Abläufe bietet den Kunden der neue leben
Lebensversicherung AG schnelle, zuverlässige und kostengünstige
Serviceleistungen.
Gründung eines Kundenbeirats: Ausbau des direkten Dialogs
mit den Kunden
Kundennähe und Kundenzufriedenheit sind die Basis für eine
erfolgreiche Partnerschaft. Um die Wünsche und Bedürfnisse ihrer
Kunden noch stärker zu berücksichtigen, baut die neue leben den
direkten Dialog mit ihren Kunden aus. Dazu gründet die neue leben
einen Kundenbeirat für Privatkunden. Das Ziel ist dabei durch direktes
Kunden-Feedback die Kundenorientierung und -zufriedenheit
weiter auszubauen. Nachdem 010 die Bewerbungsphase endete,
nimmt der Kundenbeirat 011 seine Tätigkeit auf. In beratender
Funktion soll er als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden
Anregungen, Wünsche und Kritik zur Ausgestaltung der wesentlichen
kundenrelevanten Leistungen einbringen und die neue leben
über Erfahrungen der Kunden zu Image und Qualität der Produkte
und Serviceleistungen informieren.
Ausblick der neue leben Lebensversicherung AG
Für das bereits begonnene Geschäftsjahr 011 sieht sich die neue
leben Lebensversicherung AG mit einer gestärkten Wettbewerbsposition
und einer guten Unternehmensaufstellung für profitables
Wachstum und gute Ergebnisse gerüstet.
Hamburg, den 14. Februar 011
Der Vorstand
Hans-Jürgen Löckener Achim Adams Clemens Vatter
Lagebericht. neue leben Lebensversicherung AG.
Prognosebericht.
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