plan de negocios para crear una empresa de chocolateria fina ...

Personas encargadas del servicio al cliente y la distribución de pedidos; su objetivo es brindar al cliente un
servicio satisfactorio tanto para el consumo en el local como para domicilio.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
Atender al cliente, brindándole el mejor servicio y efectuando los pedidos.
Conocer los productos ofertantes en la empresa, siempre estar al tanto de los productos en vitrina para
reportar lo productos que se van agotando.
Retroalimentar a los clientes sobre las bondades del productos comercializado.
Despachar y distribuir los pedidos a tiempo según las indicaciones.
Ampliar la cartera de clientes, a través de la prospección de nuevos clientes.
Ser proactivo y dinámico, estar pendiente de los clientes.
Mantener organizado el espacio de los productos.
CONOCIMIENTOS
Y HABILIDADES
10.4. CONDICIONES DE TRABAJO
REQUISITOS DEL PERFIL
Experiencia en el sector y el área, mínimo de 1 año.
Persona con conocimientos en ventas y atención al cliente.
Tener criterio propio y actitud ética.
Ser inquisitivo y saber escuchar.
Ser buen observador.
Tener capacidad de comunicación y buena expresión oral y escrita.
Tener visión a la vez que filosofía práctica.
Poseer un carácter decidido y disposición al riesgo.
Poseer capacidad de análisis, y trabajo en equipo.
COMPETENCIAS NIVEL REQUERIDO
Conocimiento/Experiencia ALTO
Comunicación ALTO
Liderazgo MUY ALTO
Negociación ALTO
Relaciones Interpersonales ALTO
Creatividad ALTO
Organización MUY ALTO
Solución de Conflictos ALTO
Trabajo bajo Presión ALTO
Planeación ALTO
Consideramos que las empresas tienen como factor decisivo su talento humano, talento que genera ideas, así
que es de vital importancia que nuestra organización se fundamente en:
- La selección y la incorporación de los mejores profesionales en cada posición. Los mejores, los más
competentes y competitivos de su área.
- Nuestra empresa está en el siglo XXI y, de tal manera que asumimos los criterios de liderazgo,
modernidad, motivación, respeto, espíritu de equipo, fidelidad y competencia interna. Bajo el
concepto de disciplina y compromiso.
- Todos los colaboradores que conformarán la empresa deberán estar orientados a resultados, servicio
al cliente
Nuestra concepción general como empresa es la siguiente: