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Las pymes en el contexto de la innovación y la sustentabilidad

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Variable servicio al cli<strong>en</strong>te:<br />

Ilustración 7.Ítem 15 cuestionario aplicado. E<strong>la</strong>boración propia (2016)<br />

El ítem número quince d<strong>el</strong> cuestionario refer<strong>en</strong>te a <strong>la</strong> percepción que los<br />

co<strong>la</strong>boradores ti<strong>en</strong><strong>en</strong> d<strong>el</strong> servicio g<strong>en</strong>eral que <strong>la</strong> empresa brinda a sus cli<strong>en</strong>tes es<br />

valorado <strong>de</strong> <strong>la</strong> sigui<strong>en</strong>te manera: 75% lo consi<strong>de</strong>ra exc<strong>el</strong><strong>en</strong>te,12.5% consi<strong>de</strong>ra que<br />

<strong>el</strong> servicio brindado es muy bu<strong>en</strong>o y <strong>el</strong> restante 12.5% consi<strong>de</strong>ra que <strong>el</strong> servicio es<br />

bu<strong>en</strong>o

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