Las pymes en el contexto de la innovación y la sustentabilidad

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estudiar la afluencia de visitantes y estimar la derrama económica por turismo en
Puerto Adolfo López Mateos.
Analizar y cuantificar la infraestructura turística y de hospedaje existente en la
zona de estudio.
Identificar la opinión del visitante con relación a la calidad en el servicio.
Conocer las perspectivas de los prestadores de servicios con relación a las
oportunidades de mejora en cuanto a capacitación turística y atención al visitante.
En la realización de este trabajo, se utilizaron técnicas cuantitativas y cualitativas;
las cuales, se describen a continuación:
CUANTITATIVAS
Se revisó información estadística, con la finalidad de obtener datos para delinear
la caracterización socio-ambiental y describir la evolución del turismo en la zona
de estudio.
Se consultaron datos bibliográficos, hemerográficos en fuentes institucionales,
libros, artículos y tesis de grado con el propósito de enriquecer y contrastar la
información generada
Se diseñó y aplicó una encuesta a visitantes con el propósito de: 1) Estimar sus
características socio-demográficas, 2) Identificar su opinión de la calidad del
servicio y 3) Conocer la valoración que otorga a la información proporcionada por
el prestador de servicios a lo largo del paseo. El formato de la encuesta, resultó de
la adaptación del modelo serv-qual propuesto por Parasuraman et al., (1988),
donde se propone evaluar la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: i)
Fiabilidad, ii) Capacidad de respuesta, iii) Seguridad, iv) Empatía, v) Elementos
tangibles. La técnica de muestreo fue probabilístico, con un nivel de confianza del
90% en cuya estimación se empleo la siguiente fórmula (Fischer, 1996):
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