Las pymes en el contexto de la innovación y la sustentabilidad

1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8. Relaciones mutuamente ventajosas con los proveedores.
Fig.1 Principios de la gestión de la calidad.
Fuente: (Hernández-Leonard, 2009); ISO 9001
El cumplimiento de estos ocho principios de gestión pone a la organización en un camino
de aprendizaje continuo a partir de su propio desempeño, y del desarrollo personal
de cada uno de los miembros de su colectivo, que en un entorno propicio, ven
expandidas sus posibilidades de creación, y a la vez, ponen en función del logro
de los objetivos de la organización, toda su creatividad y todos sus conocimientos
(Hernández-Leonard, 2009) a través de una planeación estratégica realizada por
los directivos.
Existen muchos autores quienes definen sistema de calidad como una “filosofía o
enfoque de la gestión” tales como Joseph Juran,1974; Phil Crosby y Kaoru
Ishikawa,1985 & William E. Deming,1993, que realizada con un “conjunto de
principios mutuamente reforzados, cada uno de los cuales es soportado por un
conjunto de prácticas y técnicas” (Dean & Bowen, 1994) los cuales está
comprobado que aportan múltiples beneficios a las organizaciones.
Entre otras cosas también producen valor en las organizaciones por medio de un
mejor entendimiento de los requerimientos de los clientes; mayor satisfacción de
los clientes; mejor comunicación interna; mejor solución de problemas; mayor
compromiso y motivación de los empleados; fuertes relaciones con los
proveedores; disminución de errores y reducción de desperdicios (Juran &
Godfrey, 1998)