Las pymes en el contexto de la innovación y la sustentabilidad

es el sustento económico de sus familias. Eso, los motiva a realizar un esfuerzo
para ofrecer servicios de calidad.
CONCLUSIONES
El ecoturismo ha tomado gran fuerza gracias al impulso por una creciente
demanda. Sin embargo, no es necesariamente representa la solución a los
problemas económicos de diversas comunidades del país, así también, debe
considerarse que las exigencias por parte de sus clientes es cada vez mayor.
Con relación al avistamiento de cetáceos, es un espectáculo único en el mundo y
pocas regiones cuentan con la fortuna de poder disfrutarlo. En el caso de Puerto
Adolfo López Mateos, debido a que sus aguas son muy cálidas, las hace ideales
para que la ballena gris llegue a reproducirse o dar a luz a sus crías. La visita de
ese enorme cetáceo es muy importante para esa localidad ya que, durante los
meses de diciembre a abril, genera una gran derrama de ingresos.
Dentro de esta investigación se corroboró que, dado la dependencia económica
que la localidad estudiada ha desarrollado con respecto al ecoturismo, es
necesario mejorar la calidad en el servicio ya que si bien, resultados preliminares
arrojaron que, 90% de los visitantes calificó su experiencia turística haba sido de
buena a excelente y 98% sí regresaría a la localidad también, se encontraron
diversas áreas de oportunidad, entre estas la implementen continua, de
capacitaciones y talleres, debido a que actualmente no cuentan con información
suficiente para cubrir totalmente las exigencias de los turistas así también, se
requiere mejorar la infraestructura y limpieza de la localidad. Además, mediante
este estudio se generó información útil sobre el perfil y necesidades del turista y el
prestador de servicios que puede servir de base para delinear acciones de mejora
y sensibilización sobre la importancia de mantener una adecuada calidad en el
servicio. Lo anterior, coadyuvará a que, los visitantes experimenten una mejor
experiencia, queden conformes con la información brindada y se lleven una mejor
opinión sobre el servicio proporcionado. En consecuencia, retribuirá en un
incremento de la derrama económica que a su vez generará mayores
oportunidades para la población local y desarrollo sustentable del turismo.
50