Las pymes en el contexto de la innovación y la sustentabilidad

CARACTERÍSTICAS Y PERSPECTIVAS DE PRESTADORES DE SERVICIOS
Los prestadores de servicios turísticos señalaron que, cuentan con muy poca
información que compartir durante el avistamiento de cetáceos y regularmente y
esta se les ha proporcionado por parte de asociaciones e instituciones de gobierno
quienes también, les otorgan permisos para trabajar y ofertar sus servicios. Lo
anterior, sumado a información del perfil del prestador de servicios, se muestra en
el siguiente cuadro:
Cuadro 4. Características de los prestadores de servicios turísticos.
Variable
Resultado
Escolaridad
50% de los prestadores de servicios turísticos contaban con
estudios de primaria, 17% terminó la preparatoria y algunos
cuentan con licenciatura.
Empresa o asociación a la que 50% pertenecen a la Unión de Lancheros, 33% a la empresa
pertenecen
Juana Rosas Murillo y 17% a la Cooperativa de Servicios
Turísticos Aquendi.
Empleados y socios 83% no cuenta con empleados ya que, son socios y 17% si
contaba con personal a su cargo.
Tiempo ofreciendo el servicio 33% tenía 33 años ofreciendo el servicio, 17% 20 años, 17% 16
años, 17% 10 años y 16% con 4 años.
Tipo de turistas que atiende Todos los encuestados, respondieron que, el servicio va dirigido
hacia todo tipo de turistas que deseen disfrutar del avistamiento
de cetáceos.
Nivel de ingresos de los 33% recibe turistas con un nivel de ingresos medio (entre tres y
turistas que atiende cinco salarios mínimos) y 67% recibe visitantes con ingresos
¿Cuenta con alguna
certificación vinculada a la
prestación de servicios
turísticos?
¿Ha recibido capacitación
sobre servicio al cliente por
parte de alguna institución?
Conocimiento sobre la ballena
gris.
¿Le gustaría aprender para
innovar en el servicio que
ofertan?
altos (con más de seis salarios mínimos).
Todos cuentan con alguna certificación, por ejemplo: el permiso
de la cooperativa así como, de otras instituciones que les han
otorgado permisos, les proporcionan banderines y la licencia de
promotor turístico.
Todas las personas contestaron que, han recibido una
capacitación de manera muy general, por parte de algunas
instituciones como, SEMARNAT, SECTUR y capitanía de puerto.
La mayor parte contestó que, están satisfechos con la
información que tienen para poder ofrecer sus servicios sin
embargo, coincidieron en que les gustaría tener más
conocimiento sobre calidad en el servicios y trato al cliente ya
que, saben lo básico y están interesados en actualizarse.
La mayoría respondió que: “Con base al conocimiento que cada
uno cuenta, hacen las cosas con la mejor calidad posible y que
están dispuestos a aprender y mejorar lo que sea posible”.
Fuente: elaboración propia con base en datos de Ibáñez y Pérez, 2015.
Como se aprecia, los prestadores de servicios, expresaron interés en adquirir
conocimiento para satisfacer las necesidades del turista puesto que, esa actividad
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