Las pymes en el contexto de la innovación y la sustentabilidad

Respecto a la segunda sección desarrollada en la investigación con respecto a la
comunicación los usuarios participantes usaron los medios de comunicación orden
prioritario correo electrónico, vía telefónica, redes sociales; además utilizaron
estos medios de una a tres veces.
Respecto al servicio en el trato al usuario brindado por el personal involucrado en
el proceso, se constata que el 35.3% fue excelente, el 51.2% fue bueno, y el 11 %
fue regular; con ello se obtiene que 86.5% esta satisfactorio con el resultado.
De los encuestados, prefieren una atención por correo electrónico y personal,
debido a que deseaban tener la certeza de cumplir con lo requerido para participar
en el proceso de selección de aspirantes a ingresar a la institución educativa, lo
novedoso es que el 21.4% desea atención a través de redes sociales; en última
instancia es la atención vía telefónica; por ello el 41.5% de los encuestados acudió
al instituto a cerciorarse que todo estaba en orden, y/o resolver alguna cuestión en
particular.
Bajo estas dos segmentos identificados calidad en los sistemas y comunicación se
concluye que institución cumple con compromiso de implementar en todos sus
procesos, orientándolos hacia la satisfacción de sus clientes, sustentada en la
calidad del proceso educativo, para cumplir con sus requisitos, mediante la
eficacia de un sistema de gestión de la calidad y de mejora continua, conforme a
la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008. (TecNM 2015), como
menciona Gutiérrez (1994) la “Calidad como grado de conformidad de un producto
o servicio con respecto a una norma o estándar” “Calidad como satisfacción de los
usuarios”, la institución presente de la siguiente investigación se rige bajo su
política de calidad.