Las pymes en el contexto de la innovación y la sustentabilidad

INTRODUCCIÓN
La investigación de mercado ayuda a desarrollar técnicas para estudiar el
comportamiento del consumidor que es susceptible para el uso de los servicios.
El estudio de mercado sirve para determinar el tipo de cliente, especifica un
numero claro de la demanda que consumirá un producto o servicio, identifica las
características y especificaciones que el cliente quiere para adquirir el servicio, a
través de un proceso que inicia con el planteamiento del problema, provee de
técnicas para recabar la información, da al investigador un panorama del mercado
y los servicios conformado por un sistema de información en mercadotecnia para
la toma de decisiones ayuda a la elección de una solución. (Salazar Coronel A. A.,
2004)
Las empresas turísticas de acuerdo al énfasis que Kothler (2010) señala: “la
industria turística es la mayor del mundo está viva y se enfrenta a muchos
desafíos, el secreto es estar bien orientados al cliente, basar la estructura del
negocio y la estrategia en marketing”.
El diagnostico de mercado se vincula con el turismo como una técnica para
identificar y definir oportunidades de mercado establecer estrategias de
mercadotecnia para la actividad turística. Una de las empresas realizando esta
actividad comercial son las agencias de viajes dedicadas a la organización de
viajes y promoción de los destinos turísticos; además de ser el intermediario entre
los clientes y la oferta de servicios turísticos. En México la actividad de las
agencias de viaje ha evolucionado estas fueron creadas en sus inicios por guías
de turistas nacionales; sin embargo, el gobierno intervino para crear estrategias y
estimular la afluencia turística con diferentes programas y organismos para
fomentar, promocionar y establecer estrategias en los destinos turísticos. El
objetivo general de la presente investigación es la generación de indicadores para
el diagnóstico del perfil y comportamiento del consumidor en un estudio de
mercado para el desarrollo de una agencia de viajes. Con base a lo anterior los
objetivos específicos son: