prestasi produktiviti malaysia - MPC

Kotak 4.3: Pengurusan dan Amalan-amalan ISO 9000
ISO 9000 merupakan pengiktirafan kualiti antarabangsa yang menyatakan keperluan minima
yang perlu dipatuhi oleh organisasi dalam Sistem Pengurusan Kualiti (QMS).Pembangunan
piawaian bagi siri ISO 9000 adalah dibawah pengawasan Jawatankuasa Teknikal (TC 176) yang
berpejabat di Geneva, Switzerland. Objektif siri ISO adalah bagi membantu organisasi supaya
lebih cekap dan berkesan dalam penyampaian produk dan perkhidmatannya. Di Malaysia kini
terdapat lebih daripada 7838 syarikat yang telah mendapat pengiktirafan dalam persijilan ini.
Sijil-sijil berkaitan telah di keluarkan oleh lebih daripada 23 badan persijilan seluruh dunia.
ISO 9000 menggariskan keperluan-keperluan sistem pengurusan kualiti organisasi bagi
mempamerkan keupayaan mereka untuk membekalkan produk yang konsisten bagi
memenuhi kepuasan pelanggan sejajar dengan keperluan peraturan. Bagi memastikan
penerimaan organisasi di pasaran, siri-siri ISO 9000 akan disemak setiap lima tahun. Versi terkini
yang terdapat dipasaran adalah ISO 9001:2008. Versi ini telah dilancarkan oleh Jawatankuasa
ISO pada November, 2008. Sedikit perubahan telah di buat bagi memberi penekanan untuk
memberikan tumpuan kepada ketaksamaan yang terdapat dalam versi-versi terdahulu bagi
mengekalkan faktor sejagat yang terdapat dalam keperluan-keperluan sistem tersebut.
ISO 9000 ini memberikan tumpuan pada pendekatan proses berasaskan pada ”aktiviti-aktiviti
yang saling berkaitan dalam menukar input kepada output”. Output yang dihasilkan daripada
satu proses kepada yang lain adalah merupakan input kepada proses berikutnya. Fokus
utama adalah untuk menambah nilai melalui perancangan serta kawalan proses sepanjang
rantaian penawaran secara berkesan dan cekap bagi memastikan harapan pelanggan tercapai.
Pembangunan piawaian ini dibantu melalui garis panduan lapan Prinsip-prinsip Pengurusan
Kualiti. Pengesahan berkecuali bagi memberi pengiktirafkan kepada sesebuah organisasi
yang telah mematuhi keperluan-keperluan ISO 9000 boleh diperolehi daripada badan-badan
persijilan yang bertindak sebagai pihak ketiga. Kini terdapat lebih daripda sejuta organisasiorganisasi
di seluruh dunia telah mendapat pengiktirafan dan menggunakan ISO 9000 sebagai
satu alat pengurusan.
Penerimaan ISO 9000 di peringkat global disebabkan oleh beberapa faktor. Salah satu daripada
faktor adalah dimana sebilangan besar pembeli-pembeli memerlukan para pembekal mereka
untuk mempunyai persijilan ISO 9000. Selain daripada berbagai faedah yang diperolehi oleh
para pemegang-pemegang saham, organisasi-organisasi yang telah mendapt persijilan juga
dapat mengaut keuntungan dari segi kewangan. Organisasi-organisasi ini juga mendapat
pulangan pelaburan aset yang besar berbanding dengan lain-lain organisasi yang tidak
mempunyai persijilan.
104 Laporan Produktiviti 2010/2011