prestasi produktiviti malaysia - MPC

kedai. Ini termasuk tempahan, simpanan,
pembungkusan dan pembungkusan semula,
penghantaran, pengagihan dan pembayaran,
keselamatan, melayani pelanggan, aduan dan
sistem pemulangan. Mereka juga melabur dalam
rangkaian satelit dan informasi terkini. Amalanamalan
pengurusan yang baik membolehkan
mereka memenuhi permintaan luar sempadan
dan mengoptimumkan keperluan tenaga kerja.
• Amalan peruncit terkemuka tertumpu kepada
peruncitan yang menyediakan perkhidmatan
seperti promosi bersama, penyediaan tempat,
pembungkusan, pengangkutan, penghantaran,
tempahan, pembiayaan dan perkhidmatan
sokongan pelanggan seperti kawasan
untuk rekreasi, kafe atau medan selera dan
persekitaran yang kondusif dan sederhana.
Mereka telah mengadaptasi amalan-amalan
seperti bayaran balik dan pengembalian
barangan dan juga bekerjasama dengan
pihak bank untuk memberikan kemudahan
kredit untuk pembayaran mudah, insentif dan
jaminan.
• Kebanyakkan syarikat pengedaran yang
berjaya, terutamanya perniagaan usahasama
di antara Malaysia dengan negara luar telah
memperkenalkan sistem dan penambahbaikan
proses. Proses ini akan mempermudahkan,
mempercepatkan dan bebas daripada
melakukan kesalahan di dalam transaksi di
mana ia menyokong pembekal perkhidmatan
dalam perniagaan borong atau peruncitan. Ini
akan membawa kepada kebolehpercayaan yang
lebih tinggi, kebergantungan dan kepercayaan
untuk mencapai tahap perkhidmatan yang
berkualiti bagi memenuhi kehendak pelanggan.
Strategi dan Unjuran
• Rantaian ke hadapan bagi pasaran dan pautan
ke belakang bagi pembekal, sumber manusia
dan kewangan harus disesuaikan dengan
perubahan persekitaran ekonomi global dan
inovasi kerana ianya penting untuk kejayaan
masa depan bagi perdagangan borong & runcit.
Inovasi bergantung pada arah aliran global,
permintaan pasaran, demografi, nilai-nilai, gaya
hidup dan perubahan citarasa.
• Dasar awam, undang-undang dan garis
panduan adalah untuk memberi insentif bagi
pelaburan masa hadapan dan pertumbuhan di
dalam perkhidmatan pengedaran. Ia merupakan
faktor yang penting untuk dipertimbangkan
bagi perniagaan yang berisiko. Pembekuan
lima tahun untuk kemasukan pasaraya
besar pemilikan asing ditambah dengan
kecenderungan liberalisasi secara terpilih dan
keadaan pasaran ekuiti telah memberikan
dorongan kepada pertumbuhan masa hadapan
dan produktiviti yang lebih tinggi dalam
perkhidmatan pengedaran.
• Keseimbangan antara pengedar kecil tempatan
dan pengedar besar pemilikan asing penting
untuk pertumbuhan di masa hadapan
terutama dengan peningkatan di dalam
tatacara perdagangan global, serantau dan
kedua-dua hala yang semakin rumit. Perjanjian
perdagangan seperti Perjanjian Umum tentang
Perdagangan Perkhidmatan (GATS), Persetujuan
Kerangka Kerja Perkhidmatan ASEAN (AFAS),
‘Trans-Pasific Partnership’ (TPP) dan lainlain
perjanjian dua hala telah mendorong ke
arah liberalisasi perkhidmatan perdagangan
pengedaran serantau.
PERKHIDMATAN PERNIAGAAN
DAN PROFESIONAL
Tinjauan
• Perkhidmatan perniagaan dan profesional
merupakan sub-sektor yang pesat berkembang
dengan sumbangan kepada ekonomi yang
semakin meningkat. Perkhidmatan perniagaan
dan profesional terdiri daripada pelbagai
profesion yang dapat dikategorikan kepada
66 Laporan Produktiviti 2010/2011