prestasi produktiviti malaysia - MPC
prestasi produktiviti malaysia - MPC
prestasi produktiviti malaysia - MPC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
disokong dengan pertumbuhan 0.8% dalam<br />
kos buruh setiap pekerja dan pengurangan di<br />
dalam kos seunit buruh sebanyak 1.5% (Rajah<br />
3.14). Ini disebabkan oleh peningkatan dalam<br />
penyampaian perkhidmatan yang ditambah<br />
dengan peningkatan teknologi seperti automasi<br />
dan ICT. Industri perhotelan juga mencatatkan<br />
kadar penginapan yang tinggi iaitu 64.3%<br />
pada tahun 2010 dengan Pahang mencatat<br />
nilai tertinggi iaitu 89%. Industri ini juga perlu<br />
memperluaskan operasi untuk mendapatkan<br />
pelancong yang berbelanja tinggi dan<br />
menginap untuk jangka yang lebih panjang<br />
dengan adanya perkhidmatan hotel apartment.<br />
Antara program pelancongan yang popular<br />
termasuklah inap desa dan eko-pelancongan.<br />
Amalan Terbaik<br />
• Amalan terbaik perkhidmatan pelancongan<br />
dapat dilihat pada salah sebuah hotel terkemuka<br />
yang disumbangkan oleh dua perkara utama.<br />
Perkara pertama adalah kemampuan untuk<br />
menjangka keperluan tetamu dan memberikan<br />
layanan yang istimewa. Perkara kedua adalah<br />
kemampuan untuk memilih sumber manusia<br />
yang tepat dan menyediakan suasana kondusif.<br />
Pertumbuhan ekonomi kukuh di negara-negara<br />
Asia, kesedaran yang tinggi terhadap jenama<br />
global, peningkatan pendapatan keluarga<br />
di Malaysia, promosi yang menarik bagi<br />
pelancongan tempatan, pertumbuhan sektor<br />
penerbangan tempatan dan jaringan yang lebih<br />
baik serta liberalisasi pasaran pelancongan.<br />
• Hotel perlu berusaha untuk mencapai<br />
kecemerlangan dengan menawarkan produkproduk<br />
yang inovatif dan perkhidmatan yang<br />
berasaskan keperluan tetamu yang selalunya<br />
berubah. Antara perkhidmatan inovatif ini<br />
adalah penyediaan perkhidmatan peribadi yang<br />
bermula dari lapangan terbang termasuklah<br />
perkhidmatan kereta api berkelajuan tinggi,<br />
pengenalan kepada pelayan persendirian dan<br />
pendaftaran di dalam bilik hotel.<br />
RM Ribu<br />
60.0<br />
50.0<br />
40.0<br />
30.0<br />
20.0<br />
10.0<br />
0<br />
Rajah 3.13: Tahap Produktiviti<br />
Perkhidmatan Pelancongan<br />
Dikira berdasarkan: Jabatan Perangkaan, Malaysia<br />
Rajah 3.14: Pertumbuhan Daya Saing Kos Buruh<br />
Perkhidmatan Pelancongan<br />
Peratus<br />
Produktiviti<br />
2006 2007 2008 2009 2010<br />
12.0<br />
10.0<br />
8.0<br />
6.0<br />
4.0<br />
2.0<br />
0<br />
-2.0<br />
-4.0<br />
Kos Buruh<br />
Setiap Pekerja<br />
44.85<br />
Kos Seunit Buruh<br />
49.36<br />
2006 2007 2008 2009 2010<br />
2.62 10.06 7.50 1.95 3.96<br />
2.80 7.34 7.33 0.61 0.80<br />
-3.04 -0.07 -2.13 -0.52 -1.47<br />
Dikira berdasarkan: Jabatan Perangkaan, Malaysia<br />
53.07 54.10<br />
56.25<br />
• Untuk mencapai kadar penginapan yang<br />
lebih tinggi pada hujung minggu bagi hotel<br />
perniagaan, pakej keluarga yang khusus<br />
boleh diperkenalkan. Ia boleh menaikan<br />
kadar penginapan sebanyak 10% hingga<br />
20%. Penekanan terhadap kecemerlangan<br />
perkhidmatan penyampaian secara terusmenerus<br />
dapat memberi nilai tambah kepada<br />
pelanggan.<br />
70 Laporan Produktiviti 2010/2011
Change language