prestasi produktiviti malaysia - MPC

Bab 3
dua jenis iaitu profesion bertauliah dan tidak
bertauliah. Profesion bertauliah dikawal
oleh piawaian tertentu dan peraturan/badan
perundangan seperti profesion perakaunan
yang dikawal oleh Institut Akauntan Malaysia
(MIA) di bawah Akta Akauntan 1967. Profesion
bertauliah merangkumi aktiviti perakaunan,
audit dan perkhidmatan cukai, perkhidmatan
pembinaan, perkhidmatan perubatan dan
undang-undang sementara profesion tidak
bertauliah adalah bidang pengurusan,
perundingan, minyak dan gas, penyelidikan,
makmal ujian dan industri pengiklanan.
Tiga segmen yang paling penting dalam
perkhidmatan perniagaan dan profesional
yang menyumbang kepada ekonomi adalah
perkhidmatan pembinaan, perakaunan dan
undang-undang.
• Profesion bertauliah seperti perkhidmatan
perakaunan dan undang-undang adalah
berasaskan domestik. Permintaan untuk
perkhidmatan perakaunan didorong oleh audit
perakaunan dan perkhidmatan cukai. Untuk
perkhidmatan guaman, permintaan terbesar
adalah dari perkhidmatan litigasi. Perkhidmatan
pembinaan telah diiktiraf seluruh dunia di
mana jurutera, arkitek dan juru ukur bahan
memperolehi permintaan yang tinggi di dalam
dan luar negara.
Prestasi Produktiviti
• Analisis terhadap produktiviti hanya meliputi
peguam, akauntan, arkitek, pelukis bangunan,
jurutera dan perkhidmatan ukur bahan.
Pada tahun 2010, perkhidmatan perniagaan
dan profesional mencatatkan pertumbuhan
produktiviti sebanyak 5.9% kepada RM60,854
(Rajah 3.11 & 3.12). Daya saing kos buruh
dari sub-sektor ini dipertingkatkan dengan
kos buruh setiap pekerja mencatatkan
pertumbuhan sebanyak 1.7% dan kos seunit
buruh menurun sebanyak 2.0%.
• Peningkatan permintaan untuk rekaan
dan perkhidmatan yang berbeza/unik dan
penghantaran tepat pada waktunya adalah
sebab utama yang menyumbang kepada
peningkatan produktiviti sub-sektor ini.
Permintaan yang meningkat disebabkan
perluasan dalam perkhidmatan yang disediakan
sementara kaedah penghantaran dan proses
perniagaan dalaman meningkat disebabkan
kemajuan dalam teknologi terutama dalam
teknologi maklumat dan komunikasi.
Penambahbaikan di dalam perkhidmatan
undang-undang dapat dilihat dalam penyerahan
kes terkini dari pihak yang berselisih dan proses
pengadilan didorong oleh penguatkuasaan dan
kemajuan dalam teknologi.
• Penawaran pelbagai perkhidmatan yang inovatif
telah membolehkan sub-sektor mencapai
kelebihan bersaing. Kos seunit pekerja yang
rendah dapat diperolehi melalui kemahiran
daripada para profesional dan pelaburan yang
tepat dalam teknologi. Program latihan yang
berkesan dan mencukupi sangat penting dalam
menghasilkan tenaga kerja yang berkemahiran
tinggi dan terlatih. Penggunaan teknologi
adalah sangat penting yang dapat memberikan
sokongan pentadbiran dan teknikal yang dapat
meningkatkan kualiti perkhidmatan yang
seterusnya meningkatkan tahap kepuasan
pelanggan.
Amalan Terbaik
• Inovasi perkhidmatan merupakan faktor
utama dalam kejayaan syarikat perkhidmatan
perniagaan dan profesional. Syarikat-syarikat
utama secara aktif membuat perubahan
melalui inovasi untuk mencapai kestabilan,
membina semula atau mengekalkan kelebihan
bersaing. Memandangkan perkhidmatan yang
ditawarkan oleh syarikat-syarikat ini mudah
untuk ditiru oleh pihak lain, inovasi sangat
penting untuk melindungi dan memperluaskan
perkongsian pasaran mereka. Kebanyakan
Laporan Produktiviti 2010/2011
67