Piano Sociale - Comunità Alto Garda e Ledro

Piano Sociale di Comunità 2011-13 - Comunità Alto Garda e Ledro
Processi di lavoro
• Ridefinire le responsabilità e le competenze di ciascuna figura professionale
• Rivedere modalità di collaborazione con: amministrativi, coordinatori, responsabile
• Creare commissioni anche per i contributi economici e problematiche nuove povertà
• Ridefinire i ruoli e le mansioni, esplicitare le aspettative reciproche di tutte le figure
professionali, valorizzare le competenze con attenzione alle risorse umane interne,
monitorare come stanno gli operatori e utilizzare gli errori come fonte di apprendimento.
ASSISTENTI COLLABORATORI E COADIUTORI AMMINISTRATIVI
È stato realizzato un incontro nel mese di giugno, alle operatrici sono stati sottoposti i seguenti
quesiti:
• Cosa dovrebbe essere modificato e come ;
• Quali sono le specificità del vostro lavoro;
• A cosa non vorreste rinunciare .
Riportiamo sinteticamente le risposte restituite, segnale rivelatore dell’impegno dedicato dal
gruppo.
Contenuti prodotti dalle riflessioni
Il gruppo ritiene che nell’organizzazione sia necessario e prioritario modificare la segreteria,
altri aspetti assumono quindi una importanza relativa e l’efficacia delle prestazioni è
strettamente connessa all’accoglienza del cittadino.
In particolare
• l’accesso diretto al pubblico (front office)
• il rapporto con e tra gli uffici
• il sentirsi parte di una organizzazione
• individuare un coordinatore amministrativo
come
• ridefinire le prassi operative (indicazioni univoche)
• individuare responsabilità e compiti specifici
• valorizzare le competenze personali
• favorire la circolazione delle informazioni /conoscenze
• occuparsi delle relazioni tra le persone
• riunioni di gruppo
• coinvolgimento di tutti nel processo di cambiamento
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