Piano Sociale - Comunità Alto Garda e Ledro

Piano Sociale di Comunità 2011-13 - Comunità Alto Garda e Ledro
ATTIVITÀ DI SEGRETARIATO SOCIALE PROFESSIONALE
Per segretariato sociale si intende: attività di informazione e di orientamento sui servizi aventi
rilevanza sociale e sulle risorse disponibili, nonché sulle modalità per accedervi. . È uno
strumento di accesso ai servizi socio-assistenziali (L.P. 13/07).
La funzione di segretariato sociale risponde all’esigenza primaria dei cittadini di:
avere informazioni complete (esatte e aggiornate) in merito alle risorse sociali disponibili nel
territorio in cui vivono, ai diritti, alle prestazioni, alle modalità di accesso ai servizi per
essere aiutati a fruirne concretamente.
Contribuisce alla programmazione dei servizi attraverso la funzione di osservatorio. 1
Il segretariato sociale professionale sarà organizzato:
•1° LIVELLO front-office, con funzioni di informazione e primo orientamento.
•2° LIVELLO PROFESSIONALE consiste nei colloqui professionali gestiti dell’assistente sociale
presente negli orari del front –office.
•3° LIVELLO conclusione dell’attività di segretariato sociale, consiste in una presa di decisione:
presa in carico, segnalazione ad altri, chiusura del caso.
Personale dedicato all’attività di segretariato sociale
•una AS
• una amministrativa
• una OSS
Per ciascuna figura professionale dovrà essere garantita la sostituzione.
Settimanalmente saranno garantite 19 ore di attività di segretariato sociale a Riva.
L’attività sarà garantita anche nelle periferie con modalità da definire
1° LIVELLO front-office, con funzioni di informazione e primo orientamento
Operatori dedicati: un’amministrativa o una OSS, che avranno il compito di:
• inserire il nominativo della persona nella cartella sociale informatizzata CSI
• compilare l’anagrafica e l’intervento di segretariato sociale
• ascoltare la richiesta del cittadino
• raccogliere la richiesta esplicita e qualora risulti chiara:
fornire informazioni sulla documentazione necessaria per proseguire l’iter
amministrativo;
consegnare eventuale modulistica ed elenco documenti necessari per
ottenere la prestazione;
fornire informazioni rispetto alle procedure e ai requisiti per ottenere la
prestazione;
Inviare il cittadino all’AS competente per area e territorio fissando già un
appuntamento,
in relazione alla tipologia di richiesta esplicitata in sede, l’operatore deciderà
a quale area inviare l’utente.
1
Roma.
L. Anfossi, Segretariato sociale, in Dal Pra Ponticelli M.(diretto da), Dizionario di servizio sociale, Carocci Faber, 2005,
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