Proefschrift Crisis in aantocht! - Onderzoek - Hogeschool Utrecht

het probleem minder geloofwaardig maakten. Ze werkten eerder tegen
hem ‘Waarom zoveel ophef maken’ en ‘heb je soms zelf een probleem’, dat
waren overwegend de reacties. Het construeren van geloofwaardig woordvoerderschap
speelt dus sterk bij het aan de kaak stellen van een crisis. Zo
zagen we dat Sjamaar het failliet over zichzelf afroept en daarom ook de
crisis niet kan aankaarten. Ook kan de vraag gesteld of het wel raadzaam is
om als individu te opereren. Is het effectiever om in collectieve termen te
spreken en een achterban te suggereren? Genereer je dan als crisismakelaar
meer effect? De analyse duidt erop dat het creëren van gemeenschappelijkheid
van belang is. Beide crisismakelaars waren op dit aspect actief.
Maar het betekenis geven aan een crisis voor de omgeving krijgt vooral
impact door het oplossingsperspectief dat daarbij voor de buitenwereld
wordt geschetst. Het heeft effect op ontvangers van het signaal wanneer
ze weten welke respons kan worden geleverd om de crisis te bestrijden. Dit
kan al in de interactie naar voren worden gebracht door crisismakelaars.
8.4 Implicaties en beperkingen
van het onderzoek
Voordat ik wil ingaan op de implicaties van dit onderzoek wil ik eerst de
beperkingen van deze studie beschrijven. Deze studie behandelt de interactionele
kant van de zaak. Zo wil ik op basis van deze studie geen algemene
uitspraken doen over hoe crisismakelaars te werk zouden moeten
gaan bij het aan de kaak stellen van een crisis.
Dit onderzoek is veeleer een uitsnede van het probleem waar crisismakelaars
voor staan. Het gaat om hoe crisismakelaars zelf een crisis
definiëren en hoe zij hun signaal daartoe construeren. Dit onderzoek wil
inzicht krijgen in de interactionele problemen die crisismakelaars hebben
bij het aan de buitenwereld kenbaar maken van een probleem. Zo kun je het
probleem beter leren kennen, eerder begrijpen waarom deze dynamiek zo
werkt en dat inzicht biedt dan vervolgens houvast voor eventuele interventies
van de communicatiediscipline. Uit de bestudeerde situaties blijkt dat
de effectiviteit van crisismakelaars zeer variabel kan zijn. Juist ter wille van
die variabele effectiviteit is het zinvol inzicht te verwerven in hun interactionele
opgaven en oplossingen.
Het onderzoek levert geen model op dat de werkelijkheid op een bepaalde
wijze vastlegt. Resultaten uit deze analyse laten zich niet één op één vertalen
naar andere situaties. Echter, zo laat ook de discursieve psychologie
zien, inzichten kunnen wel breder worden gedeeld. Patronen die uit eerdere
166