Proefschrift Crisis in aantocht! - Onderzoek - Hogeschool Utrecht

een belangrijke factor gebleken, getuige de analyse. Het polariserende
betoog van de Verbrugges, waarmee ze afstand nemen van het nieuwe
leren, wordt ontegenzeggelijk opgepakt in het door de auteurs aangezwengelde
debat. Het onderzoek laat zien dat crisissignalen er niet simpelweg
zijn maar dat deze geconstrueerd worden: de aard en omvang van de
crisis worden mede door de crisismakelaars zelf gedefinieerd, en bepaalde
probleemformuleringen lokken ook weer bepaalde reacties uit.
Hoofdstuk 8 geeft een overzicht van de belangrijkste observaties in
dit proefschrift en laat zien dat de problemen die een sluimerende crisis
oplevert, niet alleen inhoudelijk (‘is de crisis echt?’) zijn maar tegelijkertijd,
interactioneel (bijvoorbeeld ‘hoe krijg ik de urgentie en geldigheid van het
probleem geaccepteerd?). Mijn onderzoek geeft meer inzicht in hoe crises
kunnen verlopen. Het toont bovendien aan dat crisismakelaars als dynamische
elementen in de maatschappij kunnen worden gezien. Zij geven
afwijkende meningen, vormen nieuwe initiatieven via allerlei vormen van
(e)media waarvan weer geleerd kan worden. Communicatieprofessionals
zouden zo ook gevoeliger kunnen zijn op de functionaliteit van de interactionele
problemen van de crisismakelaars. Bovendien kan een communicatieprofessional
zo mogelijk ook met een beter resultaat in contact treden
met crisismakelaars.
De waarde van een discursieve insteek ligt in hoe je met bepaalde
thema’s in de communicatie kunt omgaan bij de ontwikkeling van beleid.
Een discursieve benadering kan leiden tot een beter contact over deze
thema’s. Want precies op dit punt gaat het in de praktijk vaak mis. Deze
benadering is een manier om die alom falende interactie tussen overheid
en burgers van perspectief te voorzien. De overheid is vaak niet in staat
om te begrijpen wat de burger zegt omdat de interactionele problemen
van de burger onvoldoende worden gezien. Kennis van zijn twijfels over
een onderwerp, kan de organisatie helpen om een beter begrip van bezwaren
te verwerven – van binnen en van buiten – tegen een bepaald beleid.
Door bewust te zijn van het type interactionele problemen en het type
reactie dat zich voor kan doen bij het aankaarten van een crisis kan
de communicatieprofessional beter begrijpen hoe een crisis zich in de
omgeving ontwikkelen kan.
219