proposta de um plano de marketing para a lancheria big ... - Unijuí

comercialização de produtos e deveram ter seus fatores como qualidade, serviços,
custos e tempos, focando o desenho ao consumidor.
Para Fitzsimmons e Fitzsimmons (2000), os serviços oferecidos têm como
principal presença o cliente no seu processo, no qual cria uma preocupação com a
experiência da atual utilização total do serviço, como para um restaurante, o
ambiente é tão importante quanto a refeição, pois muitos clientes aproveitam a
oportunidade para reunir-se com seus amigos, já para pessoas que frequentam um
banco a opinião pode ser formada através do atendimento ou como o tamanho da
fila que deve frequentar e esperar .
Boone e Kurtz (1998, p. 298) apontam que “atualmente os serviços
representam cerca de três quartos do produto interno bruto americano, e uma parcela
semelhante de todos os novos mercados de trabalho”.
Segundo Fitzsimmons e Fitzsimmons (2000), para a satisfação do serviço
oferecido deve-se concentrar principalmente no seu processo, pois é a chave para
encontrar idéias em lugares aparentemente diferentes, em vista ao seu processo o
qual está ligado a uma ampla conexão, as empresas vendem a seus clientes,
compram de seus fornecedores e contratam empregado mas com o foco principal no
serviço oferecido.
Zeithal e Bitner (2003) aponta um mercado crescente para serviços e uma
predominância de serviços em economias de diversos países. Ainda segundo o autor,
os serviços são uma força predominante em países de todas as partes do mundo.
2.5.2 Preço
Segundo Kotler e Armstrong (1998, p. 31), “o preço significa a soma de
dinheiro que os clientes devem pagar para obter o produto”.
Segundo Las Casas (1994), os preços são expressivos componentes do
composto de marketing para a formação de imagem. Além da imagem, é possível
atingir outros objetivos como aumentar a participação do mercado, determinado para
a sobrevivência e crescimento da empresa. Trata-se de um atributo agregado ao
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