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APÊNDICE 2 - Questionário para a clientes da Lancheria Big Lanches Anexo: XX Caro Cliente PESQUISA DE SATISFAÇÃO O objetivo deste trabalho é identificar o nível de SATISFAÇÂO, suas causas e conseqüências em relação aos serviços prestados pela Lancheria Big Lanches na cidade de Horizontina. Certos de sua atenção, desde já agradecemos. Responda as alternativas abaixo assinalando com um X no quadro correspondente a sua resposta em relação a sua satisfação. DATA - / / 98
ATENDIMENTO E SERVIÇOS PRESTADOS PELOS COLABORADORES 1. Os colaboradores se mostram prestativos no atendimento. 2. Atenção dos colaboradores. Questionário aplicado para coleta de dados da pesquisa descritiva PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHERIA BIG LANCHES Totalmente Sou acadêmico do curso de Administração da UNIJUI e estou trabalhando na elaboração do TCC, para conclusão de curso. Esta pesquisa busca identificar o grau de satisfação dos clientes da Lancheria Big Lanches em relação aos serviços prestados. Para tanto, peço a colaboração dos senhores para responder o questionário. Com base em suas observações e expectativas em relação aos serviços oferecidos/prestados pela Lancheria Big Lanches, gostaria que o Sr (a) atribuísse um grau de satisfação para cada um dos itens relacionados. Para tal avaliação utilize a escala de importância de 01 a 05 (sendo 01 o grau mínimo de importância e 05 o grau máximo). Escalonamento de Likert Insatisfeito Totalmente Satisfeito Insatisfeito Neutro Satisfeito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Totalmente 1 2 3 4 5 Fonte: Adaptado de Malhotra, 2001. DATA - / / Totalmente 99 Insatisfeito
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UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE D
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Dedico este trabalho aos meus pais,
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