proposta de um plano de marketing para a lancheria big ... - Unijuí
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ATENDIMENTO E SERVIÇOS PRESTADOS<br />
PELOS COLABORADORES<br />
1. Os colaboradores se mostram prestativos no<br />
atendimento.<br />
2. Atenção dos colaboradores.<br />
Questionário aplicado <strong>para</strong> coleta <strong>de</strong> dados da pesquisa <strong>de</strong>scritiva<br />
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHERIA BIG LANCHES<br />
Totalmente<br />
Sou acadêmico do curso <strong>de</strong> Administração da UNIJUI e estou trabalhando na<br />
elaboração do TCC, <strong>para</strong> conclusão <strong>de</strong> curso.<br />
Esta pesquisa busca i<strong>de</strong>ntificar o grau <strong>de</strong> satisfação dos clientes da Lancheria<br />
Big Lanches em relação aos serviços prestados.<br />
Para tanto, peço a colaboração dos senhores <strong>para</strong> respon<strong>de</strong>r o questionário.<br />
Com base em suas observações e expectativas em relação aos serviços<br />
oferecidos/prestados pela Lancheria Big Lanches, gostaria que o Sr (a) atribuísse<br />
<strong>um</strong> grau <strong>de</strong> satisfação <strong>para</strong> cada <strong>um</strong> dos itens relacionados. Para tal avaliação<br />
utilize a escala <strong>de</strong> importância <strong>de</strong> 01 a 05 (sendo 01 o grau mínimo <strong>de</strong> importância e<br />
05 o grau máximo).<br />
Escalonamento <strong>de</strong> Likert<br />
Insatisfeito<br />
Totalmente<br />
Satisfeito<br />
Insatisfeito Neutro Satisfeito Satisfeito<br />
Satisfeito<br />
Indiferente<br />
Insatisfeito<br />
Totalmente<br />
1 2 3 4 5<br />
Fonte: Adaptado <strong>de</strong> Malhotra, 2001.<br />
DATA - / /<br />
Totalmente<br />
99<br />
Insatisfeito
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