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concorrência, conforme pesquisas realizadas a Lancheria Big Lanches oferece aos seus clientes alimentos e refeições diferenciadas e com qualidade superior, os clientes que participaram da pesquisa são 57% masculino e enquanto 43% são do sexo feminino, para a lancheria é muito bom essa diferença, pois as pessoas do sexo masculino a tendência é consumir muito mais alimentos e refeições do que as pessoas do sexo feminino, conforme análise com as pessoas que frequentam a concorrência geralmente é o casal e pessoas do sexo feminino. Para a Lancheria Big Lanches uma das principais característica que evidencia o posicionamento quanto ao perfil dos seus clientes é direcionado ao sexo masculino, com faixa etária superior a 50 anos acima, e através dos questionários aplicados aos clientes relacionado ao estado civil, 50% são casado, e com renda fixa (aposentado), grande parte dos entrevistados, conforme informações dadas pela proprietária. Sugere para melhor posicionamento no mercado a Lancheria Big Lanches a criar um Slogan para ter uma imagem de divulgação com maior conhecimento e atenção dos clientes e consumidores. BIG LANCHES “O bom sabor e qualidade nos seus lanches e no atendimento” 4.5 DESENVOLVIMENTO DO COMPOSTO DE MARKETING Kotler e Armstrong (1998) destacam que para se ter um programa eficaz de marketing é necessário que se reúna todos os elementos do composto de marketing em um programa coordenado, destinado a atingir os objetivos de marketing da empresa através da oferta de valor aos consumidores. Coloca também que o composto de marketing é o conjunto de táticas da empresa para criar um forte posicionamento nos mercados-alvo. Portanto, nesta parte do estudo é apresentado os composto de marketing, como o apresentação e desenvolvimento do produto, preço, ponto de venda e promoção. 68
Figura 1 – Divisões do Composto de Marketing PRODUTO Qualidade Características Opções Estilos Nome de marca Embalagem Tamanhos Serviços Garantias Retornos Fonte: COBRA (1992, p. 43). 4.5.1 Produto Para KOTLER, (1993), “Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade” (KOTLER, 1993). Segundo Kotler e Armstrong (1998, p.206)., o composto de produtos é “é o conjunto de todos os itens de produtos que um determinado vendedor oferece aos compradores”. PROMOÇÃO Propaganda Venda Pessoal Promoção de vendas Relações Públicas Merchandising COMPOSTO DE MARKETING PREÇO Lista de Preços Descontos Subsídios Período de pagamento Termos de Crédito DISTRIBUIÇÃO Canais Cobertura Localização Inventário Transporte Para a empresa oferecer seus produtos aos seus clientes, os produtos devem ser focados no cliente e direcionados para atender um determinado público alvo. Com isso, é necessário que a empresa busque informações com o consumidor detectando seus desejos e necessidades, que possam auxiliar na definição da linha de produtos a serem disponibilizados e comercializados no mercado do varejista. 69
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UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE D
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Dedico este trabalho aos meus pais,
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SUMÁRIO AGRADECIMENTOS ...........
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