EN PERMANENT VÄRLDSUTSTÄLLNING I KARLSTAD >> - Vinnova

Litteraturreferenser
Andréasson I., (2010), Förslag till pionjärbana för
spårtaxi i Uppsala. LogistikCentrum Göteborg AB
Berry, L., (1983), Relationship Marketing. I: Berry, L.,
Shostack, L. G. & Upah, G. (red.), Emerging Perspectives
on Services Marketing, s. 25–28. Chicago:
American Marketing Association.
Berry, L., (2001), Relationship Marketing of Services
– Perspectives from 1983–2000, Journal of Relationship
Marketing, Vol. 1, No. 1, s. 59–77.
Bitner, M.J., (1992), Servicescapes: The Impact of
Physical Surroundings on Customers and Employees,
Journal of Marketing, Vol. 55, January, s. 10–25.
Bjerkemo S-A, (2000), Avancerade kollektivtrafiksystem
– mellanformer mellan buss och spårväg. Utvecklingsläge
och tillämpningar utomlands, KFB-rapport
200:61 (www.vinnova.se)
Bjerkemo S-A, (2004), Transportstrategier för hållbar
stadsutveckling – exemplet Strasbourg. Artikel Stadsbyggnad
nr 5 2004
Bjerkemo S-A, (2006), Samverkande strategier för
Hållbara transporter och stadsutveckling utomlands –
erfarenheter, arbetssätt, organisationsformer, effekter.
Den Goda Staden, Vägverket publ 2006:69
Bjerkemo S-A, (2007), Avancerade kollektivtrafiksystem
utomlands – mellanformer mellan buss och spårväg.
Tillämpningsförutsättningar i Sverige. Vinnova
rapport 2007:03
Bjerkemo S-A, (2011), Nya vägar för kollektivtrafiken.
En kunskapsöversikt, Forskningsprogrammet Stadsregioner
och utvecklingskraft, Samhällsplanering och
miljö KTH.
Bjerkemo S-A, Serder L, (2011), Så blir bra bytespunkter
bättre. Attraktiva bytespunkter för ökad tillgänglighet
och resande, stads- och samhällsutveckling.
Media-Tryck Lund 2012.
Boverket (2010), Plats för trygghet. Inspiration för
stadsutveckling. ISBN 978-91-86559-49-6
Boverket (2010), Vidga vyerna. Planeringsmetoder för
trygghet och jämställdhet. ISBN 978-91-86559-38-0
Bowen, D.E., (1986), Managing Customers as Human
Resources in Service Organizations, Human Resource
Management, Vol. 25, No. 3, Fall, s. 371–383.
96
Bowen, D. E. & Schneider, B., (1990), Services Marketing
and Management Implications for Organizational
Behavior. I: Staw, B.M. & Cummings, L.L. (red.), Research
in Organizational Behavior – An Annual Series
of Analytical Essays and Critical reviews, Greenwich,
Conn.: JAI Press.
Brög, W., Erl, E, & Mense, N. (2002) Individualized
Marketing, Changing Travel Behaviour for a better
Environment. Paper presented at the OECD Workshop:
Environmentally Sustainable Transport Berlin,
05./06. 12 2002.
Carlell, C., (2001), Technology in Everyday Life – A
study of Consumers and Technology in a Banking
Context, Stockholm: Stockholm University, School of
Business (ak.avh.).
Carlsson, G. (2002), Catching the Bus in Old Age.
Methodological Aspects of Accessibility Assessments
in Public Transport. (Diss.), Lund University, Sweden.
Carstam B, (2001), Plan de Déplacements urbains.
Underlagsrapport till Kollektivtrafikkommittén SOU
2003:67
Consorcio Transportes Madrid, (2008), Madrid 2007-
2008 A World Reference. Communidad de Madrid,
Consejeria de Transportes e Infrastructuras
Daugherty GG, Balcombe RJ, (1999), Leeds Guided
Busway, TRL Report 410 Crowtorne Storbritannien
ISBN 1-84608-409-1, ISSN 0968-4107
Dziekan K., (2008), Ease-of-Use in Public Transportation.
A User Perspective on Information and Orientation
Aspects. Dissertation TRITA-TEC-PHD 08-001
Kungliga Tekniska Högskolan Stockholm.
K, (2007), Dynamic At-stop
Real-time Information Displays for Public Transport;
Effects on Customers. Transportation Research Part A:
Policy and Practice, Vol 41.
Echeverri, P, (2006), ‘Service Encounter Analysis
Based on Customer Retrospection’, in Edvardsson,
B., Gustafsson, A., Kristensson, P., Magnusson, P.,
Matthing, J., (Eds.), Involving Customers in New
Service Development, pp. 187-208. London: Imperial
College Press.
Echeverri, P., (1999), Servicemötets komunikation –
En videobaserad analys av bemötande med tonvikt
på ickeverbal kommunikation (ak.avh.) Göteborgs
universitet.