işletmelerin lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı

138
Tablo 14. İşletmelerin Kullandıkları Lojistik Faaliyetlerden Memnuniyet
Düzeylerine İlişkin İstatistikler
Faaliyetler/hizmetler
Uygulanabilir
değil
fi
%fi
Aşırı şekilde
düşük
fi
%fi
(2)Memnuniyet seviyesi
Düşük
fi
%fi
Yeterli
memnuniyette
Tablo 14.’te işletmelerin dış kaynaklardan sağladıkları lojistik
fonksiyonlardan duydukları memnuniyet düzeyleri görülmektedir. Bu soruya sadece
Tablo 13.’deki lojistik fonksiyonlardan herhangi birine küçük, orta veya büyük
ölçüde kullanıyoruz cevabını işaretleyen işletmeler cevap vermiştir. Sonuçları
değerlendirdiğimizde, en çok kullanılan fonksiyon olarak belirttiğimiz taşıma
fonksiyonuna firmaların büyük çoğunluğunun %73.6’lık bir oranla iyi sayılabilecek
düzeyde memnunuz cevabını verdiği görülmektedir. %17’si yeterli memnuniyette ve
fi
%fi
Envanter kontrolü 1
50
Sipariş süreci 2
50
Parça ve hizmet
7
desteği
63.6
Satın alma 5
50
Paketleme 2
4
15.4
30.8
Ürün geri dönüşleri
10
(tersine lojistik)
50
Hurda ve atıkların
7
düzenlenmesi
7.5
Taşıma 4
7.5
Depo ve depolama
Nakliye takibi /
gümrük işlemleri
1
10
9
17
4
40
5
20.8
İyi
fi
%fi
1
50
2
50
3
27.3
4
40
7
53.8
10
50
9
17
39
73.6
4
40
18
75
Mükemmel
fi
%fi
1
9.1
1
10
1
1.9
1
10
1
4.2
X
S
4,00 1,414
4,50 0,577
4,45 0,688
4,60 0,699
4,38 0,768
4,50 0,513
4,56 0,512
4,70 0,638
4,50 0,850
4,83 0,482