işletmelerin lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı

stratejiler ile bu noktada envanterden kaynaklanan işletme maliyetleri önemli ölçüde
düşürülebilmektedir (Koban ve Keser, 2007).
Envanter eğilimleri aynı zamanda şirket politikası ve ağ tasarımından da
etkilenir. Merkezileşen depolar, envanter ihtiyacını azaltır, ancak teslimat süresini
artırır. Bazı şirketler, merkezi envanter yönetimini benimserken bazı şirketler
dağıtılmış envanter yönetimini benimser. Bazı envanter kontrolleri proaktiftir;
yenilenmeleri ihtiyaç duyulacağı beklentisiyle önceden yapılır. Bazen de envanter
kontrolleri reaktiftir; envanter seviyeleri belli bir noktaya kadar tüketilmeden
harekete geçilmez. Şirketlerde istenen her zaman proaktif olunmasıdır, ancak bu her
zaman olanaklı değildir. Sonuç olarak, envanter yönetimi fiziksel bir varlık
yönetiminden çıkmış, bir bilgi yönetimi haline gelmiş ve lojistik yönetimi ile iç içe
geçmiştir. Bu yaklaşımın daha fazla uzmanlık ve bilgi teknolojisi kullanımı
gerektireceği açıktır (Tanyaş, 2004).
Özellikle, işletmelerin üretim sistemlerinin büyümesi ile ürün çeşidinin
artması, tedarik, talep ve ürüne ilişkin faktörlerdeki belirsizlikler ve aralarındaki
ilişkinin karmaşıklığı, envanteri yeterli düzeyde tutma yönündeki uygulamaları
önemli kılmıştır (Keskin, 2006).
1.4.3. Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri yönetiminin son yıllarda gösterdiği gelişme sürecine
bakıldığında karşımıza iş dünyasının yaşadığı büyük değişim çıkmaktadır. Dünyada,
hemen hemen tüm pazarlarda rekabetin hızla arttığı, ürünlerin pazara girme
sürelerinin kısaldığı ve kar marjlarının düştüğü görülmektedir. Böyle bir ortamda
müşteriye daha etkin ulaşmak, müşterinin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu
yönde şekillendirmek büyük önem taşır.
Servis desteği, yerleşim, geri dönen malların değerlendirilmesi, mal kurtarma
ve müşteri şikayet ve taleplerinin değerlendirilmesi lojistik iş akışında destek
hizmetler arasında yer almaktadır (Koban ve Keser, 2007). Lojistik yönetiminde
21