NOWINY LEKARSKIE 4 - Nowiny Lekarskie - UMP

Nowiny Lekarskie 2006, 75, 4, 351–358WOJCIECH KAPAŁA, JERZY SKROBISZOCZEKIWANIA PACJENTÓW HOSPITALIZOWANYCH W ODDZIALE CHIRURGIITRYBEM PLANOWYM WZGLĘDEM ZESPOŁU LEKARSKIEGO, PIELĘGNIARSKIEGOI WARUNKÓW LOKALOWYCHEXPECTATIONS OF PATIENTS HOSPITALISED IN SURGICAL WARDAS TO MEDICAL STAFF, NURSE STAFF AND CONDITION OF PREMISESOddział Chirurgii Ogólnej „B” i Urazów Wielonarządowychz Pododdziałem Chirurgii Gastroenterologicznej i Endokrynologicznej Szpitala Wojewódzkiego w PoznaniuOrdynator: dr n. med. Jerzy SkrobiszStreszczenieWstęp. Oczekiwania pacjentów są coraz częściej postrzegane jako czynnik, który współdecyduje o wyborze placówki medycznej przezchorego. Prawidłowe rozpoznanie i spełnienie oczekiwań leczonych przyczynia się do lepszej przez nich oceny usługi medycznej oraz możegwarantować stałe zainteresowanie hospitalizowanych daną instytucją zdrowotną.Cel pracy. Celem pracy było zapoznanie z oczekiwaniami pacjentów hospitalizowanych w oddziale chirurgii w trybie planowym odnośniezespołu lekarskiego, pielęgniarskiego oraz warunków lokalowych, w których miała przebiegać hospitalizacja.Materiał i metody. Badania przeprowadzono na Oddziale Chirurgii „B” Szpitala Wojewódzkiego w Poznaniu w 2005 roku na grupie 100osób przyjętych do leczenia chirurgicznego w trybie planowym przy pomocy kwestionariusza ankiety własnego autorstwa. Kwestionariuszankiety składał się z czterech części: 1. Oczekiwania od zespołu lekarskiego, 2. Oczekiwania od zespołu pielęgniarskiego, 3. Oczekiwaniadotyczące warunków lokalowych, w których ma przebiegać hospitalizacja oraz 4. Metryczka.Wyniki i wnioski. Na podstawie uzyskanych wyników stwierdzono, że od lekarza pacjenci oczekują udanego przeprowadzenia zabieguoperacyjnego, wyjaśnienia wszelkich kwestii związanych z operacją oraz spodziewają się komunikatywności z jego strony. Prawie 1/3pacjentów pragnie być poinformowana przez lekarza o ewentualnych powikłaniach związanych z zabiegiem operacyjnym. Od pielęgniarkipacjenci oczekują zdolności manualnych, gotowości i umiejętności przekazywania informacji medycznych, uprzejmości, życzliwościi troskliwości. Chorzy pragnęliby być hospitalizowani najczęściej w małych liczebnie salach: sali 2- lub 3-osobowej.SŁOWA KLUCZOWE: oczekiwania pacjentów, personel lekarski, personel pielęgniarski, warunki lokalowe hospitalizacji, chirurgia.SummaryIntroduction. Expectations of patients have been more frequently seen as a factor which has an influence on choice of hospital and otherhealth-care institution. If medical staff knows expectations of patients it will also provide better care and good cooperation with ill people.Aim. The aim of the studies was meeting patients' expectations as to doctors' staff, nurses' staff and condition of premises in surgical ward.Material and methods. The scientific studies were conducted in the Surgical Ward “B” in the Provincial Hospital in Poznań. One hundredpatients participated in the studies admitted for surgical treatment in 2005. The questionnaire created by the authors of this presentationhimself was used in gathering the empiric materials. This questionnaire consisted of 4 parts: 1 – expectations as to doctors' staff, 2 – expectationsas to nurses' staff, 3 – expectations as to condition of premises, 4 – certificate.Results and conclusions. On the basis of results authors have affirmed that patients expected from doctors expert surgery, explanation of allmedical terms, information and good communication. Almost 1/3 of patients wanted to be informed by doctors about complications duringand after surgery. Patients expectation as to nursing included manual skills, readiness to provide medical information, friendliness, politeness,care. Patients would like to be in small rooms with 1 or 2 other patients.KEY WORDS: patients' expectations, doctors' staff, nurses' staff, condition of premises, hospitalization, surgery.WstępW dobie rosnącej konkurencji na rynku usług medycznychw Polsce oczekiwania pacjentów są coraz częściejbadane i dyskutowane jako czynnik, który współdecyduje owyborze placówki medycznej przez chorego. W analizachnaukowych zwraca się uwagę, że zarówno badania oczekiwańklientów placówek medycznych [1, 2, 3, 4] oraz ocenyich satysfakcji z usługi medycznej, której doświadczyli [5,6, 7, 8], są cennym źródłem informacji dla kadry zarządzającejdaną instytucją medyczną. Prawidłowe rozpoznaniepotrzeb swoich klientów oraz następcze ich spełnianieprzyczynia się bowiem do lepszej końcowej oceny usługimedycznej przez chorego oraz może gwarantować stałezainteresowanie pacjentów tą instytucją zdrowotną, a przezto zapewniać jej możliwość świadczenia swoich usługmedycznych w sposób nieprzerwany, przy pełnym wykorzystaniuzasobów ludzkich i materiałowych tej instytucji.Niniejsze badanie miało na celu rozpoznanie oczekiwańpacjentów hospitalizowanych w oddziale chirurgii trybemplanowym. Rozpoznanie potrzeb hospitalizowanych rozpatrywanow trzech kategoriach: 1. oczekiwań względemzespołu lekarskiego, 2. oczekiwań względem zespołu pielęgniarskiegooraz 3. oczekiwań względem warunków lokalowych,w których ma przebiegać hospitalizacja.