NOWINY LEKARSKIE 4 - Nowiny Lekarskie - UMP

358Wojciech Kapała, Jerzy Skrobisz7. Po zakończeniu leczenia szpitalnego zaledwie 1/3pacjentów oczekuje od pielęgniarek informacji związanychz zalecanym postępowaniem pohospitalizacyjnym.8. W postrzeganiu pielęgniarki, jako źródła informacjidla pacjentów najważniejsze są: staż pracy w zawodzie,tytuł naukowy pielęgniarki oraz zajmowane przeznią stanowisko.9. Pacjenci, zapytani o warunki lokalowe podczashospitalizacji, zwracają najczęściej uwagę na łatwą dostępnośćdo toalety, ogólną czystość oddziału orazsmaczne i ciepłe posiłki. Chorzy pragnęliby być hospitalizowaninajczęściej w małych liczebnie salach: sali 2-lub 3-osobowej. Ponad 2/3 ankietowanych uważa obecnośćtoalety przy sali chorych w szpitalu publicznym zastandard.Piśmiennictwo1. Chmielnicki N.: Oczekiwania pacjentów szpitala pod adresemlekarzy i pielęgniarek. Zdr. Publ., 1976, 8, 631–638.2. Łuczyńska B., Gorchans E., Berezowska E., Wysiecki P.:Oczekiwania pacjentów na informacje wobec personelupielęgniarskiego. Zdr. Publ., 2003, 3/4, 258–263.3. Kapała W., Drygas P.: Personel pielęgniarski w organizacji– ocena, wyobrażenia i oczekiwania potencjalnychklientów placówek służby zdrowia w Polsce. Zdr. Zarządz.,2001, 5, 33–41.4. Kapała W., Konieczny A.: Postulowana jakość usługmedycznych. Wyobrażenia i oczekiwania chorych hospitalizowanychw ankiecie Servqual. Menedż. Zdr., 2003,1, 56–59.5. Marcinowicz L.: Satysfakcja pacjenta z opieki – analizapolskiej literatury medycznej. Probl. Med. Rodz., 2004,2, 10–13.6. Trubaluk-Liśkiewicz G.: Subiektywna ocena opieki wopinii pacjentów hospitalizowanych w szpitalu klinicznym.Zdr. Publ., 1990, 10, 571–574.7. Kapica D., Orzeł Z., Drans J.: Ocena poziomu zadowoleniapacjentów szpitala ze świadczonych usług zdrowotnych.Zdr. Publ., 2001, 1, 26–30.8. Kabacińska B.: Satysfakcja pacjentów hospitalizowanychna oddziałach chirurgicznych i internistycznych w szpitalachwojewództwa wielkopolskiego – analiza wybranychaspektów. Zdr. Zarządz., 2002, 3–4, 85–92.9. Gabriel M., Pawlaczyk K., Krasiński Z.: Ocena świadomościogólnomedycznej oraz stopnia przyswojenia objaśnieniaprzedoperacyjnego wśród pacjentów chirurgicznych.Prz. Lek., 1999, 2, 121–125.10. Trzebna H.: Styl komunikowania lekarza z pacjentema efektywność leczenia. Prz. Psychol., 1989, 3, 789.11. Cashman J.N. (red.): Ocena przedoperacyjna. Podstawyznieczulenia i medycyny stanów ostrych. D.W. PublishingCo. Szczecin 2002, 13–15.12. Kropornicka B., Ślusarska B.: Zapotrzebowanie nawsparcie informacyjne wśród pacjentów z chorobą wrzodowążołądka i dwunastnicy. Post. Piel. i Prom. Zdr.,1997, 11, 69–73.13. Mijała J., Kapała W.: Edukacja i wsparcie pacjentów hospitalizowanych(na przykładzie oddziałów chirurgicznych).Piel. Pol., 2002, 2, 262–269.14. Ciok J., Kamińska M., Dzieniszewski J.: Przegląd metodprowadzenia edukacji żywieniowej wśród pacjentówszpitalnych. Pol. Merk. Lek., 1999, 41, 236–241.15. Sęk H., Woronkiewicz K., Pasikowski T.: Znaczeniefunkcji edukacyjnej pielęgniarki w ocenie pacjentów.Piel. Pol., 1994, 5–6, 95–103.16. Cylkowska-Nowak M.: Problem podmiotowości w promocjizdrowia i edukacji zdrowotnej [w:] Ciało i zdrowiew społeczeństwie konsumpcji (red.) Z. Melosik. Edytor,Toruń-Poznań 1999, 53.17. Lisiecka K.: Zarządzanie jakością świadczeń zdrowotnych.Wyzwania przyszłości. Probl. Jakości, 2003, 7,32–34.18. Kowal A., Rak A.: Opinie aktorów systemu opieki zdrowotnejna temat czynników warunkujących jakość opiekiszpitalnej. Szósta Ogólnopol. Konf. – Jakość w OpieceZdrowotnej. Kraków 25–27 kwietnia 2001 r., mat. konf.,339.19. Szeszycka I.: Marketing relacyjny w placówkach opiekizdrowotnej. Zdr. Publ., 2000, 3, 95–97.20. Rudawska I.: Rola profesjonalisty w kształtowaniu relacjiz klientem. Prz. Menedż. Zdr., 2001, 5, 20–22.21. Durlik M.: Skuteczne zarządzanie w warunkach rynkuusług medycznych. Antidotum, 2001, 9, 24–33.22. Bieńkiewicz W.J., Wijata D.: Ocena stopnia zadowoleniapacjentów Centralnego Szpitala Klinicznego w Łodzi napodstawie ankiet zebranych od pacjentów. Piąta Ogólnopol.Konf. – Jakość w Opiece Zdrowotnej. Kraków 12–14 kwietnia 2000 r., mat. konf., 39–41.23. Kamińska E.: Badania satysfakcji pacjentów w SamodzielnymPublicznym Dziecięcym Szpitalu KlinicznymCM UJ w Krakowie. Piąta Ogólnopol. Konf. – Jakość wOpiece Zdrowotnej. Kraków 12–14 kwietnia 2000 r.,mat. konf., 88–91.24. Wyrzykowska M.: Satysfakcja pacjenta jako miernik poziomujakości opieki zdrowotnej. Probl. Piel., 1999, 85–92.25. Rębała L.: Edukacyjne zadania współczesnego lekarza.Probl. Med. Społ., 1997, 546–549.26. Bielecki K., Walicka M.: Etyczne aspekty zgody choregona leczenie chirurgiczne. Pol. Prz. Chir., 2002, 1, 106–107.27. Ostrowska A.: Relacja pacjent-lekarz: nowa jakość?Prom. Zdr. Nauk. Społ. i Med., 2001, 21, 109–121.Wojciech KapałaSzpital Wojewódzki, Oddział Chirurgii Ogólnej „B” i UrazówWielonarządowych,ul. Juraszów 7/19, 60-479 PoznańTelefon bezpośredni – praca: 0 (prefiks) 61-8-212-406, tel. gsm888692706e-mail: wokap@esculap.pl