Modernisering af den offentlige sektor - Naturstyrelsen

TILBAGEBLIK PÅ 2QC
110
Forbedring af processer
Vi søger konstant efter nye ideer til at forbedre vores processer. Vi ønsker at øge værdien
af vores processer for at forbedre vores resultater. Der findes mange forskellige
måder, som folk kan udtrykke deres ideer til forbedring på. På St. Mary’s involverer
vi, ud over medarbejderne, også vores elever og forældrene i forbedringen af processerne.
Vi forsøger at måle alt, hvad vi laver. I tillæg til undersøgelser af medarbejderne
internt på skolen laver vi også årlige undersøgelser af elever og forældre samt vores
leverandører, dvs. de underskoler, vi modtager elever fra, lokale arbejdsgivere og højere
uddannelsesinstitutioner. Vi måler vores betydning for lokalsamfundet gennem
årlige undersøgelser. Vi har udstukket en styringsstrategi for hver af vores nøglepartnere.
Vi gennemfører årlige undersøgelser af vores partnere, enten gennem spørgeskemaer,
samtaler eller telefon-undersøgelser. Vi analyserer resultaterne, giver vores
partnere feedback og opstiller mål for forbedring. De behov, der er blevet belyst gennem
samtaler, spørgeskemaer osv., prioriteres og behandles i grupper til forbedring af
skolen, som identificerer løsninger og giver feedback til alle medarbejderne.
Grupperne til forbedring af skolen består af en tværfaglig sammensætning af medarbejdere,
elever og forældre. Systemet har betydet, at der er implementeret adskillige
fortrinlige ideer på skolen. Grupperne ledes ofte af en yngre medarbejder.
Involveringen af alle medarbejderne i beslutningsprocessen har forbedret kommunikationen
på skolen væsentligt. Lad mig citere fra rapporten med feedback fra dommerne
ved Erhvervsprisen for Excellence i Storbritannien og Nordirland 2000: ”Den
store entusiasme, motivation, glæde og gensidige støtte, der gennemsyrer hele skolen,
var simpelthen en fornøjelse at opleve, og den havde helt klart en direkte effekt på
eleverne, der var opvakte, dygtige og uden undtagelse hjælpsomme og imødekommende”.
Det glæder mig at kunne sige, at vi vandt prisen!
Arbejdet i partnerskaber med vores elever
For at gøre programmet for forbedring af skolen så åbent og effektivt som muligt
føler vi, at det er centralt for os at arbejde i partnerskaber med vores vigtigste kunder,
eleverne og deres forældre, i forbedringsprocessen. Lad mig først og fremmest
tale om eleverne. Eleverne har deres egen brevkasse til forslag, som er placeret i skolens
forhal. Den tømmes hver anden uge, og forslagene diskuteres, prioriteres, implementeres,
overvåges og revideres.
Eleverne har også deres eget råd, som samles hver uge. Elevrådsmedlemmerne vælges
af eleverne selv – et medlem fra hver af de syv årgange. De udgør en gruppe, der har
stor indflydelse på at skabe forandringer på skolen. De gennemfører regelmæssige
undersøgelser, f.eks. af kvaliteten af undervisning og læring, skoleuniformer og pen-