Modernisering af den offentlige sektor - Naturstyrelsen

KVALITETSARBEJDET
"Den store udfordring for os var at nå frem til nogle mål som var ambitiøse men også
realistiske, så chefgruppen og medarbejderne har kunnet tage ejerskab til dem, og så alle
har kunnet bevare motivationen i processen."
Karin Ravn, administrationschef, Danmarks Statistik
De manglende resultatmål forklares ofte med, at offentlige virksomheder er politisk
styrede, har konfliktuerende mål, eller at produkterne har en sådan karakter,
at det er ganske vanskeligt at finde ud af, hvordan man skal opgøre resultatet.
Problemerne med manglende resultatmål er langt hen ad vejen en myte, som de
offentlige institutioner selv har skabt. Grundlæggende set gælder, at hvis man
mener, at man laver noget meningsfyldt, så har man også en rimelig fornemmelse
af, hvordan man skal vurdere, hvad der er godt, og hvad der er skidt. Det er nok
muligt, at resultatet ikke kan måles i en enkel parameter eller et tal. Alligevel vil
der normalt kunne opstilles en kurv af indikatorer, der med en acceptabel sikkerhed
kan angive, om man har bevæget sig i den rigtige retning. Forsøger man ikke
at “måle” på det man laver, ender man i den klassiske situation, hvor det er den
enkeltes fornemmelse, mening eller opfattelse, der er styrende for om dette eller
hint var en succes.
"De helt håndfaste mål har været de vigtigste. Der skal være en ledelsesmæssig vilje til
at markere nødvendigheden af visse initiativer som værende "udenfor diskussion".”
Susanne Hansen, administrationschef, Danmarks Blindebibliotek
Inddragelse af medarbejdere
76
Medarbejderinvolvering er ofte vejen frem
Hvordan gøres kvalitetsarbejdet vedkommende for medarbejderne? De fleste medarbejdere
får kun et overfladisk kendskab til den teoretiske model for kvalitetsarbejdet.
Faktisk behøver de slet ikke at kende den. Det afgørende for medarbejderne
er, at de “mærker” en forskel, dvs. at de kan se, at det nytter at arbejde med
løbende forbedringer. Derfor skal medarbejderne involveres i både planlægning og
realisering af de løbende forbedringer. Det er ofte medarbejderne, der ved hvor
skoen trykker, hvis brugerne bliver sure. Det er også dem, der ved, hvilke arbejdsprocesser,
der ikke er effektive. Og erfaringerne viser, at hvis det lykkes at skabe en
forbedringskultur blandt medarbejderne, så kommer resultaterne – måske ikke lige
med det samme – men over tid.